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医患之间的沟通技巧 医患关系的定义 ? 医患关系是最重要的人际关系之一，围绕人类 健康的目的而建立，所以又具备有别于普通人 际关系的特殊性。 狭义定义 ：单纯指医生与病人之间为维护和促 进健康而建立起来的一种人际关系。 广义定义 ：“医”包括了医生、护理、医技人 员、管理和后勤人员等组成的医疗群体；“患” 除了指病人外，还包括了与病人有关的亲属、 监护人、单位组织等，两个群体之间为维护和 促进健康而建立起来的一种人际关系。 全科医疗的医患关系特征 1. 从以医生为中心转向以病人为中心 2. 从以疾病诊疗为重心转向以满足病人的需 要为中心 3. 从主动与被动的需求关系转向需求互补的 积极互动关系 4. 从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友 式的互助关系 全科医疗是建立在人际关系为基础上的一 个专科。了解可能与病人及其家庭有关的所 有事情，包括所有可能影响健康和病患的个 人担忧，是全科医生必须掌握的特殊技能。 医患关系的作用 ? 良好的医患关系提高和增强病人的依从性， 充分发挥病人的主观能动性，提高医疗服 务的效果。 ? 在建立良好的医患关系的基础上，医生才 能完整准确了解病人情况，准确诊断，有 效处理病人的问题。减少医疗差错和医疗 纠纷，提高医疗服务质量和病人满意度。 ? 良好的医患关系提