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（二）怎样做好微笑服务？ 1、上班前调整好情绪，保持积极乐观的心态 2、掌握好微笑的要领 心笑、眼笑、脸笑 3、注意整体的配合 微笑应当与仪表和举止相结合。 * 4、力求表里如一 训练微笑，首先要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往得人才能感到轻松愉快。 5、适当借助技术上的辅助 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。 * 5、掌握微笑的技巧，微笑是自然表情的流露。 把客人当“上帝”，笑得自然 把客人当“财神”，笑得甜美 把客人当“嘉宾”，笑得亲切 把客人当“朋友”，笑得自然、大方、亲切、甜美 * （三）微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）心境好坏一个样。 服务工作 一定要遵循 “优先为先到 的客人服务” 的原则 * ①、注意笑的方式： 不