标准客户回访记录表.docVIP

附件3. 标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户） 标准客户回访记录表 VIP客户 企事业客户 电商客户 □□□ 客户名称 产品类型 产品特点 受访人 单位 联系方式 回访人员 单位 联系方式 回访方式 □电话回访 □邮件回访 □上门回访 □其他 回访内容记录 一、 受理、揽收、投递和售后四大环节，存在的问题 1） 受理服务环节（可多选）： □电话接通率低 □专业术语/礼貌用语使用不规范 □业务不熟练 □其他 2）揽收服务环节（可多选）： □揽收件易出现超区 □取件业务员不熟练 □着装不规范不整洁 □服务态度一般 □价格无优势 □收件批次不满足需求 □其他 3）投递服务环节（可多选）： □派送范围小 □派件不及时 □晚点严重 □丢失件严重 □内物破损短少 □派件业务员态度不好 □业务不熟练 □未通知即任意返货 □派件员着装不规范不整洁 □安全性