34预约诊疗服务工作制度和规范流程.docVIP

伊金霍洛旗人民医院 预约诊疗服务工作制度和工作流程 　　 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务诊疗工作，推进文明有序挂号就诊，特制定预约诊疗服务工作制度： 　　一、预约诊疗服务工作由挂号室负责，提供分时段预约诊疗服务。分时段预约诊疗是将每天号源合理分布在各时间段，每小时为一个时间段，患者可自行选择就诊时间段，并实现优先就诊。 　　二、门诊部全面协调，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号截止时间为就诊前一日下午16:00。预约挂号范围包括普通门诊、专家门诊专科门诊和 四、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消一定时期的预约挂号资格。 　　五、为方便患者，挂号室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后