物流公司客服人员工作总结.pdfVIP

精品文档下载 可编辑 物流公司客服人员工作总结 我叫××，于20××年7月14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的 外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 一、思想上 自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积 极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一 日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面 发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于20xx年的7 月1 日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。 二、学习上 严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了 理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎 其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度 和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事 原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学 精品文档下载 可编辑 精品文档下载 可编辑 习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使 理论水平变得更简单。 三、工作上 本人自20××年7月14 日至20××年11月4 日，一直负责报关申报工作 并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客 服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是 凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料 组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到 岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常 参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要 负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的 申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商 品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的 绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户 后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登 记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也 从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其 是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过 精品文档下载 可编辑 精品文档下载 可编辑 这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期 一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握 了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更 为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的 能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填 制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比 无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一 时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对 不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有 全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是 传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团 体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够 熟悉