4s店品牌项目部服务员岗位说明书.docx

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2020-06-16 发布于天津
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客户服务员岗位说明书岗位名称客户服务员部门名称售后服务部岗位编号直接上级服务主管直接下级无岗位定员薪资等级核准人填写日期岗位组织结构服务主管服务顾问保险理赔专员客户服务员索赔专员精品专员岗位描述按时按质按量完成客户休息室管理工作提升客户满意度岗位职责客户休息室的日常管理礼貌热情接待来店客户注意仪容仪表按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度指标并不断提升开展其他维护顾客关系的工作如调查会员管理搜集客户意见建议等工作并及时将结果整理汇总和上报客户接待室用品的补充和购买申请负责客户休息室各项物品

客户服务员岗位说明书岗位名称客户服务员部门名称售后服务部岗位编号直接上级服务主管直接下级无岗位定员 1 薪资等级核准人填写日期岗位组织结构服务主管］［服务顾问 1 保险理赔专员］f客户服务员索赔专员精品专员 l J L j 岗位描述按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。岗位职责客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；开展其他维护顾客关系的工作，如 CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报；客户接待