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（CRM客户关系)业务蓝图设计报告(CRM分册)V  《蓝图设计报告》 CRM业务分册 甲方项目经理 乙方项目经理 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 文档状态和控制 总况 系统 成员 版本 V1.0 文档日志 版本 变化描述 作者 日期 V1.0 蓝图初稿 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 顾客关系管理系统 1 蓝图设计报告 1 1 业务现状与问题分析 1 1.1 业务现状 1 2 系统建设范围 1 2.1 建设范围 1 3 业务流程 2 3.1 流程概述 2 3.1.1 业务清单 2 3.1.2 流程图例 2 3.2 会员卡、储值卡流程 3 3.2.1会员卡、储值卡制卡流程 3 3.2.2会员卡、储值卡申领流程 5 3.2.3会员卡发卡流程 7 3.2.4储值卡销售、开通流程 9 3.2.5会员消费流程 11 3.2.6储值卡存款流程 13 3.2.7会员卡礼品返利流程 15 3.2.8会员卡积分支付流程 17 3.2.9会员卡升级流程 19 3.2.10会员降级流程 21 3.2.11会员卡积分转赠流程 22 3.2.12储值卡解锁流程 24 3.2.13会员卡、储值卡禁用、解禁流程 24 3.2.14会员卡、储值卡挂失、补办流程 27 3.2.15会员卡、储值卡消磁、换卡流程 29 3.2.16