经济型酒店钥匙管理制度.docVIP

钥匙管理制度 客房房卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种 客人钥匙卡由前台人员，根据客人入住登记和预计住店日期制作，并提交给住店客人，退房时需原卡回收。 楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案。 客人钥匙遗失： 验明客人身份和登记相符 ? 说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费 ? 重新制作1把新的钥匙给客人 ? 通知当班经理 ? 使用管理卡到该房间刷一次卡，确保刷卡前使用的钥匙作废。 客人钥匙损坏： 验卡? 显示房号和客人所报相同，且在期限内 ? 重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 如果卡号不能显示或不能验卡 ? 验明客人身份和登记相符 ? 重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门服务流程”规范操作。 客人寄存钥匙： 听清客人所报房号，请客人稍等 ? 验卡 ? 显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内 ? 客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 如客人寄存时嘱咐他人来取 ? 填写留言单，请客人签字确认 ? 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 ? 领取时验明身份 ? 留言单保留在客帐内直至客人退房。