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售后政策 公司所生产产品均来自正规进货渠道， 所有商品都可以享受国家规定的售 后服务。公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修和退货的义务； 一、保修时间和条件 1 公司规定保修时间为，自开具发票之日起计算，整机保修一年，加热杯保修三 年。保修期以外的维修费根据标准收取上门费和配件费用。 2 保修的机器，必须提供有效的凭证方可免费维修， 以下情况，不在公司保修范围内。 1、超过保修期的机器， 2、不能提供保修期内的相关凭证。 3、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的； 4 、非经授权的修理者拆动造成损坏的； 5、因不可抗力造成损坏的。 6、机器自出厂 3 年以上，均视为过保机器，除加热杯外，不享受免费保修的产 品 一、退货责任时间和条件 1 、自货物签收日期 7 日内，若出现国家三包所规定的质量问题时， 经我公 司售后服务中心检验属实， 经销商可以选择退货或者维修。 如需退货，填写好 《退 货申请单》传真至总公司，我公司审核过后回传，方可将货物退回，我司将通过 经销商所提供的物流公司单号，跟踪物流到货日期，确认收货并办理退货手续。 2、自货物签收日期 7 日内，因经销商误购、多购等非质量问题在商品本身性能 完好、品相全新、未经使用、相关附属配件（如包装、吊牌、三包卡等）齐全， 不影响我公司二次销售的前提下， 可以申请退货。 但是如果经销商损坏了产品的 外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成产品损坏的，恕不享受该 服务，敬请谅解； 3、如果经销商订购的产品因我司原因造成退货， 将由我司承担产品寄回的运费； 4 、经销商、客户寄回来公司的返修机运费，由经销商、客户承担运费不可费用 到付，到付件公司一律拒绝接收。 以下情况不在退、换货范围之内 1、任何已使用过的产品， 15 日内，若无质量问题，不接受退、换货的服 务； 2、产品不提供试用服务，一经安装使用，若无质量问题，不接受退货； 3、因个人原因造成的商品损坏以及保管不当、商品的不正常磨损，不接 受退货； 4 、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所 造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记，不接受退货： 5、销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品一经使用不 可退货； 6、特殊商品（特价机、促销机等）若无质量问题，不接受退货。 退货特殊说明与提醒 1、退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等 随同商品一起退回。 商品如包装破损或相关资料丢失， 我们将不能为您办 理退货服务；或扣除相关缺失的配件费用。 2、客户未向公司申请办理退货， 直接将商品寄回公司， 公司不承担保管、 重新发货、退款的责任，必要时我公司有权处置滞留商品。 ? 四、退货流程 1 经销商根据退货条件， 把需要退回公司的产品填写 《xx 产品退换机申请表》 并如实填写各项内容（详细、清楚） ，并传真至公司客服部； 2 客服部收到传真后对内容进行审核，审核后填写批复意见传回经销商； 3 经销商收到填写批复意见的传真件后，按批复意见把该退回公司的产品进 行包装并把批复后的传真件一起打包发回公司； 1 配件申请流程。配件核销流程 . （详情请参照《2012 年配件管理发放制 度》） 3 安装维修费用补贴流程 费用标准：根据双方签订的《售后服务协议》为准。 结算流程 ; 1 自2018 年 1 月 1 日起，各网点结算费用， 须按要求将 《xx 热水器安装单》、 《xx 热水器维修单》、在每月 1 日至 10 日以快递的方式寄于我公司。