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导购员年终总结范文字 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟 自己稍微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实 的一年。 去年自己有幸加入了 xx 这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门 工作，虽然不是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐忑，因为毕 竟是第一次做 xx 方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的 生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。 如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解 决方案 在刚进营运部时，在打造教练店，我和 xx 负责打造 xx 店，有一 次在我们中午 12 点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补 货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有点不高兴） 就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当 时多亏 xx 把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导 致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了 解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再 者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一 管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个 礼拜再来时，这种情况就没有发生了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表 达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到 xx 后，经 过外训和向 xx 和 x 经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人 沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容， 其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟 通的方式以及沟通的语言方式和语气。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三，授之以渔，而非授之以鱼 在 x 月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我 所知道的教给我的同事，导致在他来了 x 个多月后，我还是得在他独 立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应 该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情， 让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我 会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划 和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四，宏观把握问题的能力 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏 观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总 体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会 去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎样的方式来做，会 达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思 变得缜密，换一个角度和高度来思维。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希 望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作 1 年 6 个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。 这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲 戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样 一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二，关注客户，真诚表扬客户 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使 得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户 中形成良好印象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选 总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好 销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作 中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出 顾客的心理变化及需求。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第四、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、 不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位 顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我 们面对失败、面对别人说“ NO时表现一流的心理素质。