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酒店政务接待特殊事件及其处理 政务接待工作是政府部门形象展示的重要平台，是密切联系其他机构与组织的润滑剂，是加快地方经济发展的有效推动器。然而，在政务接待中，无论是政府的接待办公室（也有的叫接待处），还是政府接待酒店，无论是政府部门的专职接待员（有的地方也称“政务接待导游员”），还是酒店的接待服务员，都会面临诸多特殊事件。提高政务接待员或酒店接待服务员的接待技能，提高他们处理特殊事件的能力，是有效开展政务接待工作、使政务接待有效为地方经济服务的基本要求。 ??? 政务接待是一项涉及政治、经济、社会文化等多个领域的活动，它直接关系到地方经济、社会发展、党群关系、组织工作、科教文卫、廉政建设以及地方安全等。那么，什么是政务接待呢？笔者认为，所谓政务接待，就是政府部门或机关单位为了进行有效宣传与推介、学习与效仿、沟通与交流，合理的利用资源，对前来视察或交流的领导、组织与机构进行吃、住、行、游、会务等于一体的友好安排的活动总称。很显然，政务接待工作，有自上而下开展的，如领导的视察活动、检查团的检查活动；也有自下而上的开展，如下级机关到上级机关学习、考察；还有平级之间的，如兄弟单位的工作经验交流等。??? 政务接待工作，本应该是一项非常有意义的工作。但在中国这样一个人情化的社会里，许多机关单位对这项工作有所曲解，导致政务接待工作陷入常人无法理解的局面。关于这一点，让我们来看看这样一则案例：??? ??? 招喝1斤白酒女接待员，意欲何为？??? 据报载，2008年春季，某直辖市双选会文科专场吸引了3000多名应届毕业生。广东省某县政府接待办公室因“接待任务繁重”，在该招聘会上招3-5名“女招待”，报酬优厚，每月保底工资1800元，奖金1000元。为三、五个名额，为何要不远千里去某直辖市招聘？招聘人员的回答是：“该直辖市的女孩子漂亮。”该县政府的招聘条件也非常特别：要求身高1.62米以上，未婚女性，全日制中专以上学历，五官端正，举止文明大方，能歌善舞，能喝酒者优先，至少要能喝一斤白酒。??? 当时，看到这则新闻，笔者差点当场晕倒，但后来上网搜索此文，发现其转载频率极高，而且大多数的评论者都跟笔者一样，对其抱责疑的态度。人民网、中国网等多家媒体对此予以了专门评论，指出这不过是“政务接待”的旗号进行的别有用心的炒作，潜藏着“招待”当地和上级官员的腐败意图。同时，《新民周刊》也有读者写信尖锐地抨击该种行为：政府招待所又不是歌舞厅，女招待又不是陪酒女郎，这更不是封建社会里皇帝选“宫女”，这究竟是想要干什么呢？是时刻准备与客人一醉方休？还是？……这样的县政府还是人民的政府吗？简直就是一个“小朝廷”啊。??? 更有能者专门为此做了一首打油诗：堂堂县府招待所，高薪招聘“女服务”，能歌善舞能喝酒，陪歌陪舞陪“客户”。——为何？美酒美女熏醉意，笙歌达旦县政府。权重一隅“小朝廷”，自恃“由我说了算”。——奈何？ ??? 很显然，如此招聘政务接待员，其意图大家都能可想而知。于是，大家又将“政务接待”与“公关”开始联系起来。不为别的，只因为大家很自然地就能够将“攻关”与“公关”放在一起进行联想。于是，很多人说，政务接待就是“攻关”，而且需要“女公关”冲锋陷阵。那么，到底“攻”谁的“关”呢？??? 很自然地，我们会想到是“攻”三种人的“关”：??? 第一，“攻”检查团的“关”。现在社会风气较为浮躁，很多人或单位都把心思放在了忽悠方面，往往不踏实做事，对表面功夫倒是乐此不疲。但上级单位总要来检查工作的，而无论是检查团，还是其他组织，都会对一些标准的把握掌握着自己的尺度，而有的时候这种尺度的松紧，就会决定当地的组织或企业发展甚至是一项工作的业绩。于是，对这些检查团大肆款待就成了相关部门的重要职责，这个时候自然需要娴熟的“女公关”迎难而上。??? 第二，“攻”投资者的“关”。为了能够吸引到外来投资者在当地投资项目，政府的“政务接待员”就成了“公关员”，让打算到当地进行投资的老板们能够有美女相伴，有美酒佳肴享用。让老板们在酣畅淋漓、阿谀奉承中签下投资合同，政务接待员的“攻关”也就没有白费。??? 第三，“攻”上级领导的“关”。有的时候，上级领导到下级单位去视察，就成了这些下级单位“攻关”的好时机。为了让上级领导将相关的项目优先上到当地，也为了某种仕途目的，当地政府便费劲心思，将自己精心准备的好节目一一献上，自然，这个时候“女公关”就会大派用场。 ??? 诚然，由于社会风气的影响，导致价值观念扭曲，而造成政务接待存在诸多的误区和不正面的情形。但总体上来讲，笔者认为，政务接待工作并不是简单的“美女相伴”、“吃吃喝喝”、“阿谀奉承”。在政务接待中，无论是政府的接待办公室，还是政务接待酒店，无论是政府部门的专职接待员，还是酒店的接待服务员，都