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员工培训计划时间表 2016-3-1 （一）员工公共培训科目课时 中天伟业物业公司 序 培训科目 培训内容及课时 号 常用礼仪知识，两课时 1 礼仪知识 形体训练，两课时 员工行为语言规范，两课时 职业道德教育，两课时 2 服务意识 客户沟通协调技巧，两课时 受理及处理客户投诉，一课时 企业发展史及基本情况介绍，两课时 3 企业文化 企业理念与宗旨，两课时 员工手册与劳动人事规章制度，四课时 物业管理基础知识，六课时 物业管理的行业法律、法规，六课时 4 物业管理知识 装修管理服务要求与技巧，六课时 典型物业管理案例，两课时 消防知识，两课时 5 安全防范知识 治安防范知识与技巧，两课时 （二）管理层培训内容及目标 序号 培训内容 培训目标 物业管理条例及法 1 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 规 2 物业管理基础 提高物业管理专业知识，两课时 业主手册、前期物 3 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 业服务协议 word文档 可编辑 4 参观优秀居住小区 学习其他优秀小区的管理经验，每年组织两次 5 管理技巧 学习员工管理技巧，两课时 心理学、投诉处理 6 熟悉掌握基本方法及技巧，两课时 技巧 （三）保安部培训科目 序 培训内容 培训频率 培训目标 号 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 1．单兵队 逢周一至周 列动作； 五， 2．三大步 2 培养组织纪律性，训练扎实基本功 法； 每天训练1小 3．体能训 时 练； 保安服务 3 两课时 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 工作手册 法规与规 4 六课时 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 章制度 5 消防知识 六课时 熟悉消防救火职责 6 消防训练 每周一次 掌握基本消防操作技能 突发应急 7 两课时 提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 事件处理 （四）保洁培训科目 序 培训内容 培训频率