最新宾馆前台管理制度.docxVIP

宾馆前台管理制度 篇一：商务酒店前台规章制度 前台规章制度  1． 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容  仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。  2． 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗  位。  3． 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，  服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。  4． 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良  好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。  5． 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当  头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。  6． 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的  一切。  7． 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店  一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 8． 员工之间，上下级之间要团结