复习课件营业员服务规范提升培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 举例：超市做尊贵服务，超市做儿童用品；超市的特点是：便宜、多样、方便 事=目标，做=方法 延伸：要明确部门在企业的定位，个人在部门的定位；掌握正确的方法和技巧；举例汽车 提问：营业厅是干什么的？ 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户保持协调； 行进指引的过程中如需经过拐角或楼梯之处时，应及时地提醒客户，不要将客户置于身后不顾。 在工作场合不接待客户时的姿态规范 可以调整自己的坐姿和站姿，使自己保持较轻松的生理状态； 在不接待客户时，不得弯腰塌背、趴在工作台席上、工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂等。 精选 * 精选 * 2.4.4 形体仪态规范--营业台席内的服务手势 站立服务时，应采用标准站姿，双臂自然下垂，处于身体两侧； 以坐姿服务于客户时，要求上身保持正直，身体趋近于柜台，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。 精选 * 2.4.5 形体仪态规范--方向指示手势 客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。 手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢 。 精选 * 递送证件和资料礼仪 接物品礼仪 递名片礼仪 出入房间礼仪 电话礼仪