酒店管理-贵宾接待工作流程.docVIP

酒店管理-贵宾接待工作流程 ?? 贵宾接待工作流程 一、?VIP等级划分 等级?划分标准VA?1、国家元首、政府首脑、议会、议长?2、全球著名大公司总裁VB?1、各国部（省）级、市主要领导?2、驻华大使著名、著名大公司总裁?3、国际知名人士、入住总统套或别墅的客人?4、集团董事会成员，集团招待的入住总统套或别墅的客人VC?1、集团招待的客人或集团相关人员?2、著名公司驻华首席代表?3、同档次酒店总经理?4、入住复式套房及行政套房的客人?5、主流公司的重要合作伙伴VD?前次入住酒店有投诉的客人，仅需大堂付理迎接及各部门店中特别关注 ? 二、?VIP配置规格（请客房部按此成本价配置） 项目?VA?VB?VC水果?六种水果（鲜花点缀）40元每日更换，可根据季节调整??五种水果（鲜花点缀）30元每日更换，可根据季节调整?四种水果? 20元隔日更换，可根据季节调整 鲜花? 造型花若干60元 ?造型花若干40元?造型花若干30元酒水?张裕精品解百纳54元?长城精品红酒34元?―――干果、点心?干果三种、点心两种、巧克力一种30元，每日更换?干果两种、点心两种、巧克力一种20元，每日更换?点心两种、巧克力一种15元 ，隔日更换 茶包?小型盒装黄山毛峰，提供一盒5元?小型盒装黄山毛峰，提供一盒5元?袋装黄山毛峰2袋/1元、红茶2袋欢迎信?总经