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吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问 1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使? 答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊 慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温 正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带 病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异 响，请就近停车，我们会去救援。 问 2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★ 答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾 化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影 响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。 问 3、卖车时你们说耗油量是 5.5L，而实际上在市内却要耗 12 L 油，这是正常的吗？ 答：5.5L 是车速为 90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际 耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内 行车更是要远大于 5.5L 经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以 90 公里的车速测试一下。 问 4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★ 答：这是排气管