《管理流程设计与管理流程再造》.pdfVIP

《管理流程设计与管理流程再造》内容摘要 【课程提纲 】 第一讲 流程再造 ――管理的第三次革命 1 、 通过业务流程再造适应变化和竞争 2 、 流程再造的概念 3 、 流程再造的意义 4 、 流程再造的背景 5 、 流程再造的原则 第二讲 流程再造的前提和条件 1 、 市场变化与内部管理流程分析 2 、 流程再造的组织条件 3 、 管理团队的建设 4 、 员工激励机制的重建 5 、 营造良好的环境条件 第三讲 流程图的绘制方法 1 、 确定科学有效的流程的指导思想 2 、 初步确定流程 3 、 定流程范围和参与部门 4 、 绘制流程图 第四讲 现有流程的诊断 1 、 现有流程问题分析 2 、 流程试行 3 、 流程改造 4 、 最终确定流程 第五讲 流程的再造与推动 1 、 流程再造的难点 2 、 流程再造的设计 3 、 流程再造的推动 4 、 如何避免失误 第六讲 流程再造与管理信息化 1 、 运用现代管理手段管理流程 2 、 流程再造与管理信息化的关系 3 、 管理信息化系统的运用 【内容摘要 】 第 1 讲 流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（ BPR ）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（ BPR ）的概念与产生背景 1 ．概念 20 世纪 90 年代，美国麻省理工学院迈克 ·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹 姆斯 ·钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出 了管理流程再造（ BPR ，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅ ｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在 成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改 造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表 示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整 体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管 理方式的根本转变。 【案例 1 】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一 个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可 以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个 小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费 5 －000 元，那么现在一天就可以多收入 5 －000 元。 【案例 2 】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有 500 名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日 本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有 5 名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过 调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从