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银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案 银行XX支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展 “文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求 及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合 我支行的实际，特制定本实施方案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提 高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过 检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良 好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠 道的功效，提高我支行的服务竞争力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 实施步骤： 1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组， 明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员 大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于 3月10日在支该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒 体的优势予以宣传，聘请社会监督员。 3、3月中旬由支行办该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设 置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员 学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国 xx银行柜 员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服 务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。 5、4月上旬，开展该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞 赛，以营业室、XX所、XX所为单位，成绩列入先进集体及 个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务 知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。 7、4月该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效 率、提升服务水平”的文章 1篇，网点组织及个人完成情况 将列入先进的评选。 4月底，完成先进集体和个人的评选 和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、先进评选： （一） 成立柜面服检查督导及先进评选小组组长： xx副 组长： XXX 成员： XX、XX、XXX、X （二） 先进集体的评选： 1、参评单位：支行下属营业 室、XX所、XX所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百 分制计算，每个参评单位基础分为 100分，根据评分标准及该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评分标准：1） 在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加 10分， 第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考 试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位 5该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的， 分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个 人的，加所在单位每人次 2分，被支行推荐上报省分行的个 人先进，加所在单位每人次 5分，前两项不重复计加；5）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位 5分，被 推荐上报省分行的每篇加 3分；6）接到客户投诉（含955xx ） 经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格； 7 ）根该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜 面服务不规范现象，每人每次扣所在单位 1分；8）本次活该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位 1-3 分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。 （三）先进个人的评选： 1、参评人员：支行下属营业 室、xx所、xx所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方 法：以百分制计算，每个参评人员基础分为 100分，根据评该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。 4、评 分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名 的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别 5该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名 的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中， 每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加 2分，被推荐上 报省分行的每篇加 3分（前两项不重复计