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客服部经理工作说明书 ? 一、职位基本信息 职位名称 客服部经理 岗位定员 1人 职位编号 ? 所属部门 客户服务部 直接上级 营销中心副总 直接下级 各职能专员、管理人员 工作地点 ? 薪酬类型 年 薪 制 工资等级 ? 分 析 人 ? 审 核 人 ? 分析日期 ? 二、工作职责与工作依据 职位概要 负责组织制定实施年度货源需求计划，并进行阶段分解与调控，负责对市场客户的管控协调工作建立完善的售后服务体系，并保障流程实施。 重要性序列 工 作 职 责 工作依据 1 负责组织制定公司年度产品货源需求及配置计划，并组织按阶段分解、修正、调整、实施执行。 ? 2 负责监督、检查年度计划指标的完成情况，负责监督、检查年度计划阶段分解，调整的执行情况和进度要求。 ? 3 参与制定年度经营计划，预算方案，负责各区域市场客户的流程管控与跟踪反馈，协调沟通工作并提出改进建议。 ? 4 协助营销副总建立与客户，合作伙伴的良好关系，并保持、维护顺畅的交流渠道，树立企业形象。 ? 5 负责接待重要客户，负责客户的服务工作，做好客户的投诉及紧急事件的处理工作，提高客户等满意。 ? 6 负责监督、检查年度计划指标的帐、款结算工作。 ? 7 负责监督、检查部门内部管理（资料、档案等）工作。 ? 8 负责协调横向各职能部门的配合、沟通工作。 ? 9 负责部门内部的组织管理工作。 ? 10 完成上