欧林家具全面品质管理实务.pptx

;TQM Training Program 全面质量管理培训 ;课程大纲;质量管理简史;课程大纲;全面质量管理;TQM的含义;TQM的目的;TQM八项管理原则;原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;;原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。;课程大纲;简单图表;依使用目的： ? 分析用图表 ? 管理用图表 ? 计划用图表 ? 统计用图表 ? 计算用图表 ? 说明用图表; ? 划线 ? 文字书写 ? 数字的排列 ? 图例 ? 资料来源 ;条形图;推移图(又称趋势图、历史线图或折线图);雷达图;5 4 3 2 1 0;质量管理活动进度表 ;流程图;简单图表;箱线图;散点图(Scatter Plot);? 相关关系;3D散点图(3D Scatter Plot);QC七工具用途;分层法概念;分层法引例;分层法引例;应用步骤;注意事项;调查表概念;调查表分类;调查表应用;注意事项;帕累托原理;排列图概念;排列图分类;排列图制作步骤;制作步骤一;制作步骤二;制作步骤三;制作步骤四;制作步骤五;制作步骤六;100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% ;制作步骤七;注意事项;作图练习;因果图概念;因果图类型;因果图制作步骤;因果图举例;注意事项;头脑风暴;亲和图;使用时机：;实例：;关联图;关联图分类;关联图分类;关联图举例;关联图举例;原则一： 在关联图上,就问题点或与其有关的许多原因,都用简短的语句或词语描述,用方形或圆形的线圈起来,并将想要解决的问题或必须达成的目标，用有色的线或双重线圈起来。 ;绘制步骤： 步骤一：决定主题 步骤二：列举原因 步骤三：整理、归纳 步骤四：连接原因和结果（目的和手段） 步骤五：明确重点、将要因标识 步骤六：写出结论、作出总结;系统图;图例：;图例：;构成要素展开型 将改善的对策与内容之间的相关性显示出来，能够了解构成改善对策的事物，并依构成要素进行第一次、第二次……第n次展开 措施展开型 显示目的与手段之间的相关性，将达成目的的???有手段均书写出，具体地表现达成目的的可能对策，并依据对策展开对策进行第一次、第二次……第n次展开; 绘制步骤： 步骤一：确定具体目的后目标 要把用系统图最终要达到的目的或目标，明 确地记录在卡片上。; 步骤三：进行评价 要对提出的手段、措施一一进行，每项手段 措施是否适当，可行或是否需要经过调查才 能确认 评价用○△×表示： ○：表示可行 △：表示调查之后才能确认 ×：表示不可行; 步骤四：绘制手段、措施卡 把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易 懂的语言写在卡片上 步骤五：形成目标手段的系统展开 步骤六：确认目标能否充分地实现 步骤七：制定实施计划 ;系统图;矩阵图;图例：;图例：;图例：;型矩阵图;型矩阵图;A公司印刷封面，因经常脏污报废太多而大伤脑筋。尤其是由于淡色品种的产品增加，脏污现象更加严重，最终不合格品竟超过10%。于是公司决定进行脏污不合格进行研究。;第一步：分析首先要解决的问题;第二步：查找原因;第三步：寻求对策;直方图概念;制作步骤;制作步骤;制作步骤;制作步骤;直方图示例;直方图示例;直方图示例;;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图的作用;注意事项;直方图练习;过程能力- 指工序处于稳定状态下，在经济及其他条件允许的范围内， 工序保证产品质量的能力。 ;;过程能力指数的计算;过程能力指数计算示例：;;;;;;;;;课程大纲;质量成本的发展历程;质量成本的发展历程;质量成本(COQ)分类与管理;质量成本(COQ)的分类一P-A-F模式;质量成本(COQ)的分类一P-A-F模式;P-A-F所应建立的概念：;P-A-F的关系;P-A-F的关系;Juran质量成本曲线理论;质量控制缺失所发生的损失，也分为下列所示：;间接质量成本：;分类质量成本与获利率间的关系