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银行柜员轮岗工作总结 篇一：银行轮岗实习总结 体验 感受 思考 体验的过程使我感到真实、形象、具体，给我留下深刻 的印象，令我随时可以回想起曾经感受过的历程，并影响着 我的思考。两个月的学习时间，我大致总结为：从体验到感 受，从感受到思考。作为柜员，我需要思考的是如何让服务 更加用心，让工作更加高效，而实习的两个月里，我体验到 了管理工作的复杂性，作为一名管理者，需要思考的是如何 让运营更加高效，让各个部门配合更加默契。我们能够看到 的是银行工作的平稳运行，而我们看不到的是管理者们高超 的管理能力以及管理方法，这需要我们自己的思考以及经验 的沉淀。在这次学习的过程中，给我留下了很多难以忘怀的 片段，每每回味起来，都让我受益匪浅。 片段一……例会 “十分钟后，会议室开会！ ” “ ** 也跟大家一起来吧，多听听，多交流对你会很有帮 助！” 来运营管理部报道的第一天，此时对身边的一切还怀着 陌生忐忑的心情，姚总这一句亲切的招呼，瞬间打消了我所 有的陌生和顾虑，此刻内心的温暖让我一下子意识到自己不 应是来单纯学习的旁观者，而是应该成为这个集体的一员，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 真真切切的参与并融入到运管这个大家庭里 每周大概历时一小时的例会，让我深刻的体会了运营管 理部的严谨和高效。每周例会的第一项任务是对上周工作总 结，领导会针对上周布臵任务的完成情况逐一进行总结分析， 严谨到对已经完成或还在继续跟进的各种情况进行说明，从 不放过任何一个看似细微的环节。运管部例会的第二大特点 就是高效，会议提出的每个任务都有专人负责，责任分配细 分到人，均已提前经过领导和各自负责人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的思考，每个任务和提案都带着行动方案上会，直接进 入到全体讨论和补充环节，节省出大量时间留给集体讨论完 善方案，大大提高了例会的效率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 片段二……岗位培训课件 “请大家抓紧时间，下周一每位同事将为“后备人才轮 岗”制作的岗位培训课件发给我！ ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “领导，这个PPT培训课件都需要包括哪些内容？” “领导，必须使用 PPT的形式么？” 当领导要求限时一周后交培训课件时，当大家认真询问 我希望了解哪些内容时，当年过半百的老师对 PPT制作发出该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 疑问时，我深深地被运管部这些可爱的师傅们感动了。 不久我收到了领导发来的 8个PPT岗位培训课件：运营 管理部人员管理与培训、运营管理部内控制度岗位介绍、运 营管理部现金和个人业务岗位介绍、外汇岗位培训、运营检 查监督团队介绍、 6S 服务检查管理岗位介绍、 外包工作培训 等。这些沉甸甸的培训课件，凝聚了运管部从领导到全体师 傅对后备轮岗员工的关爱和心血，我要向他们严谨的工作态 度和专业的职业素养致敬！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 片段三 厅堂一体化 “这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工 作！” “这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！ ” “上次十一点去人流不是很理想，这次咱们调研下午 3 点的人流量！ ” 来运管学习两个月， “厅堂一体化”绝对是领导和各位 同事口里出现频率最 高的词语了。全行推广厅堂一体化建设在即之际，运管 部选择了三家支行进行前期试点，是希望借此提升点建设， 提高服务水平，进而促进各点业绩的提升，促进百强点的建 设。从前期的项目启动，分析各个试点支行厅堂情况，到改 善和完备各项软硬件设施，最后提出全行厅堂一体化考核办 法，不知道运管部下了多少次支行调查、 跑了多少家点分析、 蹲了多少个柜台体验，为了进一步提升服务质量、更好地服 务客户，达到以此推动各点的标准化建设，引进大堂经理机 制，通过大堂经理引导客户、 分流业务， 理顺各个服务环节， 将客户需求与银行服务做有效衔接，使银行的服务进一步标该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效、愉 悦地办理各项业务。 片段四 考试前夜 “下班了，开始准备明天的反假币培训考试 ! ” “一共240份考卷，A B卷各120份！” “一定设臵成正反面打印！ ” 为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性，运 管部加强了各类考试的规范管理，从出题、打印、发放、监 考等各个环节做到考试的公正性和严肃性。为了确保考试公 正，师傅下班后才开始复印考试试卷，看似简单的体力劳动 也需要投入百分之百的细心和耐心。复印好的每一份试卷都 需要单独装订以便考试时柜员方便作答，听着订书器有节奏 的嗒嗒声响，看着渐渐变厚的试卷，再一次观察师傅，她仍 在对打印好的试卷进行反复校对，确保卷面的每一处细节正 确、清晰。该