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银行素质提升总结 为了提高大堂经理的业务素质和服务技能，xx分行于 7月 8日举办了全辖大堂经理培训班。培训班围绕新形势和 业务发展的需求，以创新的培训理念和培训模式，对现有的 大堂经理和拟转岗的人员进行了培训和考试认证，为进一步 提升大堂经理综合素质，提高网点的核心竞争力奠定了基础。 一、领导重视，确定培训方案。 市分行党委十分重视大堂经理队伍的建设，从年初就安 排了大堂经理培训计划，并在培训课程设计上进行了指导。 要求培训要紧紧围绕上级行新业务要求，结合实际工作需要， 特别针对大堂经理对于全行服务品质提升的重要性，要求培 训要增设包括服务态度、服务语言、服务动作、服务仪态和 服务方式等服务方面的内容，及时更新充实培训课件，以提 高大堂经理实际工作能力，更好地发挥他们在产品营销和客 户维护中的主力作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、认真筛选，足额选配到位。 根据上级行规定，市分行优先保证所有网点足额配齐大 堂经理，所有网点大堂经理全部实行 AB 角轮班制度。在选 配大堂经理时，对通过多个岗位锻炼且同时具有前、后台工 作经历的择优选配，保证将爱岗敬业、责任心强、业务素质 全面、沟通协调能力较好、有亲和力的员工安排到大堂经理 岗位。全辖 36 个网点共配备专职大堂经理 61 名，兼职大堂 经理 30 名，全部持有上岗资格证。其中在 11 个理财中心配该文档为文档