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《服务营销》综合练习题（参考答案）
说明：《服务营销》课程是工商管理专科的选修课程，由江苏电大责任老师出卷。本综合练习题是江苏电大在线平台上由责任老师出的复习题，很重要，期末考试的内容涵盖其中。名词解释、简答题和案例分析题的参考答案请参见“平时作业答案”。
一、名词解释
服务营销 服务需求 服务营销组合 关系营销 顾客期望 顾客忠诚 服务营销战略
服务消费行为 购买决策 服务产品组合 服务产品生命周期 服务品牌 服务定价
服务渠道 特许经营 服务沟通 整合服务营销沟通 服务蓝图 服务流程再造
服务接触 有形展示 服务环境设计 有形展示管理 服务
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