第13章 服务定价.pdfVIP

教育部‐IBM 精品课程  北京师范大学《服务运营管理》  电子教材  第十三章  服务定价  学习目标 通过本章的学习，了解服务定价的影响因素，熟悉成本定价法，熟悉竞争导向定价法， 熟悉需求导向定价法。 本章概述 本章介绍了服务定价的影响因素包括传统因素和产品特性的因素。接着介绍了三种定价 法即成本定价法，竞争导向定价法和需求导向定价法 。 目前服务行业许多服务人员采用不合理的定价策略，乱收费现象相当普遍。不但损害了 消费者的利益，又使整个服务行业的发展受到困扰。为了使服务行业健康发展，以及使公司 和顾客都能从服务交易中获取更多收益。 13.1 服务产品定价的影响因素 13.1.1 传统因素 按照传统的营销定价策略，制定产品价格往往基于成本、需求和竞争三方面的考虑。服 务作为一种特殊的产品，定价策略的制定同样离不开这三方面的考虑。成本即生产和提供服 务产品所需耗费的部分它决定着服务价格的最低界限，如果价格低于成本，企业