第七章_连锁配送企业物流质量管理.pdf

第七章连锁配送企业物流质 第七章连锁配送企业物流质 量管理 量管理 第一节 物流质量管理理念与内容 第一节 物流质量管理理念与内容 第二节 连锁配送企业质量管理的机 第二节 连锁配送企业质量管理的机 构与职能 构与职能 第三节 连锁配送企业质量管理方法 第三节 连锁配送企业质量管理方法 第四节 连锁配送企业质量管理体系 第四节 连锁配送企业质量管理体系 1 第一节 物流质量管理理念与内容 第一节 物流质量管理理念与内容 一、质量管理的由来与发展 一、质量管理的由来与发展 1、传统质量管理阶段 2、质量检验管理阶段 3、统计质量管理阶段 4、现代质量管理阶段——全面质量管理阶段 ●人们对产品质量的要求更高了 ●在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析 的概念 ●管理科学理论有了一些新发展 ●“保护消费者权益”运动的兴起 ●重视产品责任和质量保证 2 二、质量管理的基本原理 二、质量管理的基本原理 1、人本管理 1、人本管理 ●人才是质量管理的第一要素； ●确定人的质量标准是现代质量管理的基本 出发点； ●质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的 重要基础工作； ●充分激励和调动人的积极性和创造性是提 高质量管理成效的关键。 2、过程监控管理 2、过程监控管理 3 三、连锁配送企业质量管理概述 三、连锁配送企业质量管理概述 1、连锁配送企业增强质量管理观念的重要性 1、连锁配送企业增强质量管理观念的重要性 2、连锁配送企业质量管理内容 2、连锁配送企业质量管理内容 ◆物流对象物的保护 ●数量保护 ●质量保护 ●防止灾害 ◆物流服务质量 ◆物流工作质量 ◆物流工程质量 4 四、连锁配送企业质量管理的原则 四、连锁配送企业质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法（PDCA） 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 5 第二节 连锁配送企业质量管理的 第二节 连锁配送企业质量管理的 机构与职能 机构与职能 一、连锁配送企业质量管理机构设置的 一、连锁配送企业质量管理机构设置的 原则 原则 1、立足现实、实事求是 2、统一领导，分级管理 3、明确分工，有利协调 4、力求精干，讲求效率 5、立足长远，是以应变 6、质量检验机构必须要受制于质量管理机构 6 二、物流质量管理项目机构 二、物流质量管理项目机构 1、物流质量项目组的组建 1、物流质量项目组的组建 2、质量管理项目组活动程序及要求 2、质量管理项目组活动程序及要求 ●选定课题，确定目标值 ●分析存在问题的主要原因 ●制定对策（P阶段） ●实施对策（D阶段） ●检查实施结果（C阶段） ●总结（A阶段） ●总结并写好成果报告书 7 三、连锁配送企业质量管理机构的作用 三