受理消费者投诉制度.docVIP

受理消费者投诉制度 一、责任单位 衡阳市消费者委员会 二、责任人 秘书长负全面责任，主管副秘书长负主要责任，投诉部主任负直接责任。 三、权利运行依据 （一）中华人民共和国消费者权益保护法 （二）湖南省消费者权益保护条例 （三）消费者协会受理消委者投诉工作导则 四、受理条件 消费者委员会要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。 对下列情况投诉应予受理： （一）消费者因《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》规定的权利受到损害的投诉； （二）消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》规定的义务的投诉； （三）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的投诉； （四）其他应予受理的投诉。 五、投诉材料 投诉材料应包含以下内容： （一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。 （二）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。 （三）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。 （四）明确、具体的诉求。 对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。 六、受理投诉程序与时限 （一）接受消费者递交的文字材料或有消费者签字盖章认