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宾馆个人年度工作总结 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的 责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的 进步，才能更好的为客人提供优质的服务， 让客人喜出望外。 有句话说的非常好 ! 淘汰，实在不是你没有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工 作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自 己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上 有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被 淘汰, 实在很简单，那就是对工作的态度不一样 . 在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾 听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。 面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人 火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火” ，很多问题也就 会迎刃而解。 只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。 我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的 小事, 所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一 行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己 赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长 足的发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之 处我也深刻地意识和体会到。 1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢 大胆去做。 2. 碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 事情。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实 地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导 完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量， 改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好 的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠