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审核要求和迎审技巧任姬敏  2.2外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。 ★第二方审核由组织的相关方，（如顾客）或由其他人以顾客的名义进行。 注解：这是顾客对供方开展的审核。在市场经济中，供方总是不断寻求新的市场和顾客，顾客在众多可选择的供方中，要挑选合格的供方，往往就要对新的潜在供方进行审核，以此作为最终采购决定的依据。这种审核由顾客派出审核人员或委托外部代理机构对供方的质量管理体系或其他管理体系进行审核评定。对供方来说这是第二方审核。 第二节 内审审核目的、审核前准备及 迎审技巧 1、内审审核目的 1.1确定待审核的管理体系是否符合各管理体系的标准要求。 1.2验证待审核的管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行。 1.3评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性。 1.4作为一种重要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进。 1.5在外部审核前坐好准备。 2、内审前的准备2.1要求：内审的频率：每年最少一次。内部审核员：内部审核员应经过培训，具备内审员资格，同时应具备审核能力、独立工作和组织交流的能力，并且审核员应进行跨部门审核，不能审核自己部门的工作。2.2内审前管代和内审员的准备工作2.2.1审核实施计划的编制：每次内审由审核组长编制实施计划，经管理者代表批准后发放实施。内容包括：　　a. 审核的目的、依据、范围。　　b. 审核时间和日程安排。　　c. 受审核的部门及内审员审核分工等。2.2.2管理者代表任命审核组长，审核组长组织审核组。内审员根据审核计划编制内审检查表，明确审核方式、审核内容等准备审核。 2.4受审部门的准备工作和迎审技巧 ★熟悉本部门的管理体系文件。 ★检查部门的记录是否都按照文件上的要求做的（要求：细心、细致）。 ★了解内审审核计划中与本部门相关的内容和条款。检查内审计划中关键内容在部门内部是否落实完毕。 ★完成部门目标指标完成情况表。 ★保证说的和做的都与文件上要求的一致。 ★在迎接内审的时候不需要顾及太多，尽量多说，暴露出尽可能多的问题，然后持续改进，为外审做准备。 2.3当发现本部门负责的待审内容以部门之力无法完成时，及时将困难向领导进行反馈，共同商量解决方法并统一口径。 2.4检查内审、管理评审不符合项和上次第二方审核开出的不符合项等是否都已整改完毕，是否保留了相关记录。如若未及时整改完毕，是什么原因引起的，是否有原因分析和整改完成时间（比如年度培训计划未按时完成）。 2.5各部门自查本部门的工作是否都按要求进行，如若出现紧急状况，是否有相应的预案进行处理，是否保留了相关记录（如物料的紧急采购、仪器设备故障维修等）。 2.6根据审核员的人数准备足够的质量手册和程序文件等。 第五节 外审的迎审技巧1.熟悉文件（手册、程序文件、与本部门有关的作业指导书等）；表单，何时用，谁用，在哪里用，怎么用，怎么保管，保管期限如何？2.自信： 不卑不亢，善于表现。不要紧张，也不能若无其事 (不够严肃)。3.精心准备： 资料要整理在一起，分类放置。电子版文件和记录，应尽可能放在同一个目录中，以便及时展示给审核员。 8.拖延时间战术将审核地点安排在会议室等处，增加拿取资料的动作，既延长了审核时间，又赢得了正确补充资料的机会。 9.请审核员重复问题对审核员提出的问题有不明确的，可以请审核员重复一遍或举例解释说明。不能在没正确理解审核员的意思前胡乱回答。 10.审核员提出的问题由相关部门的迎审负责人回答，部门其他人员一般不作回答。当迎审负责人回答不出，或是不确定的时候，及时向上级领导求助。尽量做到不乱说、不乱答。 11.尽量少说，多听，多看，多想。 12.当审核员与组织内部人员因为某个或某些问题有争议时，应先冷静地站在公司的角度上思考怎么样解决比较好，想到解决方法再与审核员进行沟通；或者询问审核员您认为怎么做比较好，再思考能否按审核员的要求做，切不可随意答应满足审核员提出的任何要求。 13.事先准备一些问题（对这些问题的答案，你应该有所了解）审核时以虚心的态度向审核员请教。 目前到我们公司第二方审核方式有： 1、现场审核：百事可乐（通用审核模块、SQA审核模块）、可口可乐（通用审核模块、CO2专业审核模块、可乐社会责任审核）、百特医疗等客户（请专业审核员按管理体系标准要求进行审核） 2、文件、资料审核：红安娃哈哈等客户（年审，将所需要的资料提交给客户审核，每年一到两次） 完 谢谢大家! * * 第一节 审核基础知识 第二节 内审审核目的、审核前准备及迎审技巧 第三节? 第二方审核目的、审核前准备 第四节 第三方审核目的、审核前准备 第五节