人际沟通与沟通客体分析报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何正确理解领导的意图？ 　 当年，“东北王”张作霖在一次宴被要求给日本人书写条幅，有意落款为“张作霖手黑”，秘书不知其中的讲究，好意提醒应作“手墨”。 张作霖听罢大加训斥：我难道不知道“墨”字下面有个“土”？ 事后他解释说，正是因为日本人索字，才不能带土，这叫“寸土不让”！ 原来张作霖是选择一种暗示性方法来表达真实意图，秘书不懂其中的奥妙，自然理解不了深刻涵义。 学会悟透领导的真意。 掌握领会首长意图的基本途径： 一是从主动询问中掌握。 二是从平时言谈中捕捉。 三是从日常行为中发掘。 四是从阅文批示中揣摩。 五是从综合分析中领悟。 谢谢观看！ 2020 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 受众气质和沟通策略 1.分析型 严肃认真、挑战自我、擅长逻辑思维、独立工作 沟通策略： 给予他们制订计划的机会和评价的标准；不应当给他们提供太多细节、对常规行为和实际行动方案的指导。当需要建设性意见时，最适合与他们沟通，以获得他们的建议。 2.规则型 恪守信用、认真、忠诚、负责任、稳重、谨慎、实际 沟通策略： 告诉他们行为规则和组织形式等。 要为他们提供完成任务所需要的详细资料，对于他们的贡献和努力要予以充分肯定。对待他们要守信，不能怀疑他们。 如果事情发生变化，要有耐心，详细地向他们解释，以免他们抵制变化。 3.实干型 开朗、宽容、灵活、乐于实践、适应性强、善于调解纷争 沟通策略： 给予他们循序渐进的训练，帮助他们进行自我调节，并加强时间管理。 要给予他们足够的工作自由和工作多元化，帮助他们从机械的工作中走出来。 沟通者还应帮助他们完善工作技巧，提高危机意识，使他们乐于与他人为伴。 4.同情型 性情温和，有灵性，善于交流、善于帮助、支持和鼓励他人、最善于创造和谐的工作环境。 沟通策略： 给他们以指导和鼓励，使他们认识到自己的重要性，要赞赏他们的贡献； 即使在必须给予他们否定的反馈意见时，也要谨慎，不要使他们感到这是个人攻击； 要给予他们自主权和学习机会，不要让细节成为负担。 调查研究表明，上述4类人中： 实干型和规则型的人较多，约占70～80％ 分析型和同情型的人， 约占20～30%。 不同类型的气质，本身并没有好坏之分，他们各自以不同的方式展示自己的价值。 有效的沟通者需要针对不同对象的气质特点，采取有针对性的沟通对策，达到沟通的最终目的。 受众个性和沟通策略 1．内向型 内向型的人喜欢先思考再发言 要给他们以思考时间，更适宜使用备忘录、信件等书面形式。 2．外向型 外向型的人总是边干边想，还需要他人的鼓励，爱好口头表达，不爱动手书写。 要为他们提供在非正式场合口头表达自己观点的机会。 与上司的沟通 与上司沟通的原则 准确理解上司的要求 确保上司要求具体明确 限定与上司讨论或建议的范围 确保完成任务需要的资源 明确上司对结果报告的要求 与上司沟通的要点 1．与领导沟通时的应有态度 应向上司做必要汇报但又不依赖上司。 尊重上司但又不阿谀奉承。 主动出力但不擅权越位。 不要显得比上司聪明。 2．善于说服上司 选择适当的提议时机。 提供具有说服力的数据或一手资料。 事先设想上司质疑，充满信心地陈述。 尊敬上司，维护上司自尊。 沟通案例：一定要让上司先发言 3．获得上司赏识的技巧 了解上司 主动接受工作，按要求完成任务 积极展示自己优点 抓住关键时刻为上司解决问题 坚决执行上司决定 与上司沟通的策略 作为下属在与上司沟通前了解自己上司的管理风格；然后区别对待 上司的管理风格和工作作风： 专权型 权威型 合作型 参与型 1．与专权型上司沟通策略和技巧 专权型上司把组织目标的设置和决策权全部集中在自己手中，直接布置任务让下属执行。 对策： 注意语言简明扼要，干脆利落，不拐弯抹角，直截了当，开门见山，直奔主题。 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，并多称赞他们取得的成就。 2．与权威型上司沟通策略和技巧 权威型上司会通过让下属了解自己的工作是整个组织宏伟蓝图的一部分来激励他们。 对策：与这类上司沟通时一定要赞美，而且一定要真诚、言之有物，虚情假意的赞美会被他们视为阿谀奉承； 应该与这类上司亲近，态度要和蔼友善。他们要求下属开诚布公，厌恶在私下里发泄不满情绪的下属。 3．与合作型上司沟通策略和技巧 重视员工个人及其情感。这类上司会给予下属大量积极的评价，对员工往往有很