项目三 展览会服务.pptVIP

谢谢观看！ 2020 项目三 展览会服务 项目要点 一、学习目标 1. 熟悉展览会筹备期间的服务内容 2. 掌握展出期间向客户提供的服务内容与技巧 3. 熟悉展览会配套活动的类型，增强学生配套活动策划与服务的能力 4. 了解展会结束后要做的相关工作，提高服务意识 二、学习重点 1. 展览会展出现场服务 2. 展览会配套活动的服务 三、学习难点 展览会展出现场服务 任务一 展览会筹备期间的服务 一、展览会主题的确定 产业结构因素 1 主导产业因素 2 城市自然因素 3 市场细分因素 4 5 办展企业自身因素 二、确定展览会主题的原则 前瞻性原则 1 2 3 4 完整性原则 规模最大化原则 专业性原则 1.办展机构的确定 2.展览会标识的设计 3.展出场馆的落实 4.展区的划分 5.招展函的制作 6.执行方案的策划 7.参展指南的制作 8.人员招聘 9.资金筹措 10.营销网络的建立 1.信息发布服务 2.对营销人员的服务 3.对代理商的服务 4.咨询服务 5.展位预定服务 1.营销队伍管理 2.营销目标管理 3.加强营销计划 的执行力 4.招展进度管理 5.资金管理 6.招展代理管理 三、招展 阶段的服 务与管理 招展前的准备 招展期间的服务 招展工作管理 1.观众邀请函的制作 2.宣传推广 3.观众登记表的准备 4.证件的准备及邮寄 5.观众信息的收集与整理 1.咨询服务 2.为观众服务要注意细节 3.酒店预订 4.境外观众的邀请 5.VIP观众的接待 1.实行招商计划的过程管理 2.实行招商目标管理 四、招商阶段的服务与管理 招商工作准备 招商期间的服务 招商工作管理 任务二 展览会展出现场服务 一、布展服务与管理 二、展出期间办展机构的服务与管理 三、参展企业的服务 四、撤展服务与管理 一、布置服务与管理 （一）正式布展前的准备 （二）办展机构的服务与管理 （三）场地提供机构的服务 （五）运输公司的服务 （四）展位搭建商的服务 （六）礼仪公司的服务 （一）正式布展前的准备 1.有关报批手续的办理 ● 展览会资格审批 ● 消防审批 ● 办理境外展品入关和监管手续 ● 上报当地公安部门 2.与服务商沟通 3.展馆的整体规划 （二）办展机构的服务与管理 1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理 （三）场地提供机构的服务 1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务 （四）展位搭建商的服务 1.接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作 2.受办展机构的委托，负责中心展台的搭建与装修工作 3.受办展机构的委托，负责开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作 4.受办展机构的委托，负责咨询处的搭建与装修工作 （五）运输公司的服务 1.受参展企业的委托，负责展品的运输工作 2.负责将展品从机场、码头运至展台 3.提供境外展品清单及展品入关所需的各种单证，并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务 （六）礼仪公司的服务 1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的设置和维护 2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务 1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务 办展机构提供的服务 办展机构的服务管理 1.证件与门票管理 2.展出现场秩序管理 ● 适当控制观众流量 ● 适当控制音量 ● 展位转租与挤占通道管理 3.突发事件管理 二、展出期间办展机构的服务与管理 三、参展企业的服务 4.市场调研 2.展台记录 6.业务洽谈 1.展台接待服务 3.资料和纪念品的发放 5.展品演示 （一）撤展管理 （二）撤展工作 四、撤展服务与管理 1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算 撤展工作主要包括展位拆除、参展商租用展具退还、展品处理和回运、展场的清洁和撤展安全保卫等工作。 任务三 展览会展出现场服务 1.开幕式地点的确定 2.开幕式主席台和背景板的策划与搭建 3.确定礼仪公司，并落实相关事宜 4.确定出席开幕式嘉宾和媒体的名单 5.准备开幕式讲话稿和新闻稿 6.确定开幕式的程序 7.落实贵宾休息室、接待人员及所需物品 8.确定与购置礼品或纪念品的 9.聘请临时接待人员，并对其进行短