前厅工作手册----锐思特酒店管理有限公司.pdfVIP

This document was created by Unregistered Version of Word to PDF Converter 前厅手册 锐思特酒店 目录 1、 总台概述 2、 总台店位职责 3、 收银店位职责 4、 前厅人事制度 5、 工作流程 6、 酒店电话礼仪 7、 总台预订程序 8、 参观客房流程 9、 入住登记程序 10、 收订金操作程序 11、 总台绻统操作程序 12、 重要客人(VIP)接待程序 13、 挂帐客户接待程序 14、 物品寄存操作程序 15、 换房服务操作程序 16、 留言服务操作程序 17、 问询服务操作程序 18、 访客服务操作程序 19、 提供保密服务操作程序 20、 延迟退房服务程序 21、 离店结帐服务程序 22、