亿联网络VCS故障处理FAQ.docxVIP

VCS 故障处理FAQ 发布记录 修订条款 修订内容 修订人 审核 批准 生效日期 V1.1 调整模板格式； FAE 2017-09-14 V1.2 新增YMS、VC800、VC500 新品内容； 修正产品相关更新问题及历史错误； FAE 2018-01-19 V1.3 新增YMS、VC800、VC500、VC200常见问题； 优化问题描述、修订错误； FAE 2018-03-30 V1.4 新增VC880介绍和常见问题； 优化问题描述、修订错误； FAE 2018-05-20 V1.5 修订老版本说辞； 新增YMS，VCS常见问题； FAE 2018-06-26 V1.6 重新排版和格式整理 修订老版本说辞； 新增YMS，cloud常见问题； FAE 2018-08-12 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 设备管理 7 1.1 抓包 7 1.1.1 T49G 7 1.1.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 8 1.1.3 电脑Wireshark抓包（VCD） 10 1.1.4 第三方设备抓包 15 1.2 抓日志 15 1.2.1 T49G 16 1.2.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 16 1.2.3 VCD 17 1.2.4 VCM 20 1.2.5 将日志上传亿联公网服务器 21 1.2.6 YMS获取日志 22 1.3 设备升级 23 1.3.1 T49G 23 1.3.2 VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/VC120/VC110 23 1.3.3 VCD 24 1.3.4 YMS 25 1.3.5 安装包获取路径 27 2. 常见问题 28 2.1 YMS常见问题 28 2.1.1 服务器原因码 28 2.1.2 20秒掉线问题 29 2.1.3 企业地址簿丢失问题 30 2.1.4 外网服务器升级失败 31 2.1.5 普通会议单方全屏没有选择演示者问题 31 2.1.6 辅流为应用窗口被遮挡问题 32 2.1.7 同一个账号多终端进入同一个会议问题被踢出问题 32 2.1.8 IP直拨入会问题 33 2.1.9 Web不能配置为8100等端口 33 2.1.10 辅流默认为5帧 34 2.1.11 是否支持在不同地点，使用特定的唯一端口进行SIP注册以绕开端口堵塞。 35 2.1.12 终端入会YMS为什么有时候只能听到声音，无法看到图像 36 2.1.13 为什么第三方终端已经注册到YMS服务器，且地址簿中已有这些第三方设备信息。但是第三方设备没有即使会议功能？ 37 2.1.14 服务器是否可以启用终端日志功能 37 2.1.15 YMS会议统计出现大量3位数短号呼叫国际号码 38 2.1.16 YMS连接着公网IP地址，无法通过公网IP地址访问Web端 38 2.2 Cloud常见问题 39 2.2.1 亿联云视讯账号注册失败 39 2.2.2 WebRTC无法入会 40 2.2.3 Web会控邀请终端入会失败？ 41 2.2.4 终端入会黑屏、无声，20S挂断怎么办？ 41 2.2.5 呼入到会议，听不到IVR语音 42 2.2.6 视频会议画面出现马赛克 42 2.2.7 视频分辨率达不到要求 43 2.3 VCS常见综合问题 43 2.3.1 VCS的系统日志时间怎么看？跟实际时间对不上？ 43 2.3.2 使用VC400、VC120、VC110终端，为什么自己购买的VGA线经常无法显示辅流，提示PC未连接？ 44 2.3.3 使用VC400、VC120、VC110终端连接辅流，为什么会出现黑屏现象？VCS能支持的辅流分辨率有哪些？ 44 2.3.4 为什么有些投影仪连接VCS设备，显示的图像无法在占满投影布？ 45 2.3.5 2016年8月以来，映射到公网上的VCS经常出现，视频会议电话红灯闪烁一下，响铃一声的情况，但是又没有呼叫进来，怎么解决？ 45 2.3.6 VC800接双显使用，本地画面与云会场传回来的本地画面画质为何相差较大？ 46 2.3.7 VC800与云会场视讯在2M带宽的情况下，分辨率无法达到1080P？ 47 2.3.8 VCD更新失败，提示302错误 47 2.3.9 VCD点击安装包无任何响应