辽宁移动电子营业厅数据业务传播方案0715教学幻灯片.pptVIP

辽宁移动“电子营业厅”数据业务 ——营销方案（草案）; 目 录 客户营业厅行为分析 SWOT分析 STP分析 营销目标 从4C --4P 营销举措 营销架构 传播架构;客户营业厅行为分析;50％的业务几乎占了营业厅80％的服务 而且这些业务在电子营业厅实现很便捷;小结： 电子营业厅能够满足客户的大部分需求，同时在话费积分查询、疑难咨询、数据语音业务办理等方面拥有传统营业厅无法比拟的便捷优势； 只要采用正确、合理的方式对客户进行宣传普及，就可以顺利的实现分流现有营业厅服务的目的。; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析; SWOT分析; STP分析; STP分析;主要目标人群B： 特点：年龄层次偏低，生活形态偏向群体生活，一定程度上限制了渠道终端的使用，仅对1860/1861，网站，WAP，短信四种服务渠道中的两种或三种接受程度较高，渠道使用相对固定，当遇到已经掌握渠道不能实现的服务，可能选择营业厅，由于一些时尚或娱乐的需要，导致服务依赖较大，服务使用度较高； 需求：不必到营业厅就能及时了解话费支出情况，调整服务内容，并且得到相关的业务咨询，即时获得疑难解答，经常尝试新业务，随时随地都可以交话费 代表人群：动感地带人群;次要目标人群A： 特点：渠道接受程度极低，由于受到渠道工具的限制，主要使用1860/1861服务，服务内