商务接待〈细则〉知识分享.pdfVIP

商 务 接 待 手 册 X x x 办公室 2014 年2 月26 日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下， 加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作 人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、 检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请 用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及 面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相 互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规 范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭， 反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待 标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据 核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额， 如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现 公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高 度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍 及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接 待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录， 安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同， 适用不同标准。主要划分为 4 个级别：普通接待、中级接待、高 级接待、特殊接待。 1、 普通接待 项目名称 说 明 普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应 适合人群 商中层管理者以下人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制 餐饮标准 在50 元/人以下； 接待陪同 接口业务人员、部门主管； 人员 接待车辆 商务车或出租车； 1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、 茶、咖啡）； 其他接待 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制 在50 元/人以下。 备注 2、中级接待 项目名称 说 明 适合人员 企业领导、地方广电人员、地方广电部门经理等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担费用； 简餐消费控制在 50 元/人以下，宴请消费控制 餐饮标准 在100 元/人以下； 接待陪同 接口业务人员、部门主管、主管副总； 人员 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 其他接待 1、必要时制作来宾接待手册； 2、公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、 文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）、 香烟、烟具； 3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制 在500 元/人以下。 备注 3、高级