前台管理制度7004518957.docVIP

一 管理制度 （一）前台服务中心安全制度 1、严格保密纪律，不得利用工作之便将客人的房间情况、客人的资料、文件泄露给他人。 2、加强对电脑等设施设备的管理，非工作人员不得使用。 3、时刻保持警惕，发现有损于国家、酒店形象和攻击党和国家的反动传真、电传后马上报告值班经理和保安部，同时做好登记，以便及时采取相应措施。 总机房安全制度 4、必须24小时有人值班和关闭房门。值班人员必须坚守岗位、忠于职守，不得做任何与工作无关的事情。 5、严禁任何无关、闲杂人员进入。 6、及时、准确传达报警信息。发生火警、匪警时，要按规定通知有关部门并做好登记。 7、对于来电查询住店情况，要事先问清查询的客人姓名及房号。对于不报客人姓名、房号或与电脑不符的查询电话，需先问清来电者姓名并征询客人同意后方可转接。不得提供一切客人情况（包括客人姓名、房号等）。 8、如遇有重要、紧急情况应立即通知保安部。 （二）前台服务中心防火制度 1、电话机房、充电房、电缆不得存放易燃易爆物品，不得吸烟。充电间的电器设备应是防爆型的，室内通风要好，杜绝一切火种。 2、如用汽油洗机件时，必须采用有效的防火措施。汽油、油擦布等不得随意乱放。 3、在焊接电缆时用烙铁要注意安全，用喷灯要注意安全。 4、值班人员要及时清理办公区域传真机纸及其它易燃物。 5、经常检查各种设施设备及照明用电