礼貌礼仪培训教材.pptxVIP

礼貌礼仪培训;; 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。;1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。2、尊重分自尊与尊重他人。;;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;礼仪的重要性;哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、 守礼的绅士、淑女， 我该怎么做呢？;仪容仪表;个人形象-仪容仪表;保持清洁，无头屑，梳理整齐， 发式自然大方，不留古怪发型， 不可染发（白发染黑除外）。;眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 面带微笑 保持清洁 不戴有色眼镜 男士每天修面不留须 女士化淡妆，不浓妆艳抹;男—最多只能戴一只戒指和一只手表。 女—最多只能戴一只戒指、一只手表和一对耳丁 (所有饰物不能过于夸张，过大或过长)。 厨房员工手上不能戴任何饰物。 配件及饰物：检查是否污损或被碰歪，要保持清洁卫生，经常整理。;保持清洁 只可配戴婚戒和手表 不戴手镯、手链 不留长指甲 只可涂无色指甲油 厨房员工手上不能戴戒指 指甲：清洁，定期修剪。保持指甲清洁，留甲不长于1毫米，不可涂抹指甲油（护甲透明色除外）。 ;酒店配给制服的员工上班时一定要穿着制服，并保证 —穿戴整齐 —无污渍 —无破损 着西装整体要求：三一定律（即皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的）。 ; 每天洗澡，去除体味，振作精神 ;个人形象：行为举止;头放平，肩平端，自然挺胸，收腹,重心平稳 双手自然下垂或交叉放于前侧 不双手抱胸或叉腰 不前扶、后靠、旁倚他物 ;男士站姿 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30-45度的”V”字型。 手：双手合起放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 女士站姿 脚：双脚并拢，脚尖呈30-45度的V字型；双腿并拢，脚尖呈丁字型（能够隐藏腿的弧度） 手：双手合起放于腹前，右手压左手。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 ;行为举止-男女站姿;男士：可将双腿分开，略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向内回收，脚尖向下。 女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。 ; ;动作要领 要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度 30 － 35 度。 注意：有急事不要跑可小步快走。 ;必须保证大腿和膝盖并拢 1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 ;动作要领 双手为宜，五指并拢。不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 递物的风度。物品双手拿在胸前递出。 ;在走廊引路时： 应走在客人左前方的 2 、 3 步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时： 上时客先，下时客后，保证安全。 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒：　 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 ;向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出此时可用“请稍候“等语言。 ;礼貌礼节;礼 貌;进入办公室和客房都应敲门，应允后再入。 会见上司，一定要得到应允后方可前往，一般就打电话联络，约定会见时间。 进入上司专用的办公室，必须得到允许，方可就座不可随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。 当高层领导到办公室地点视察或来问话时，坐着的人要起身，以示敬意。 ;礼 貌;礼 貌;礼 节;礼 貌;礼 节;电话礼仪 电话礼仪与客户沟通技巧-----电话接的是宾馆酒店一项十分重要的日常工作和服务项目，一个热情文明的电话接待会给客人留下美好的印象，会使人们心情舒