礼仪训练课件.pptxVIP

礼仪训练课程目标：了解礼仪的概念、种类，掌握一定的个人、 办公室、社交的礼仪。课程内容：礼仪概念、种类 、原则，个人礼仪训练、 办公室、社交礼仪训练。时 间：半天方 式：讲解、演练具体成果：讲究礼仪，注重仪表， 行为规范，表现高尚 礼仪的概念 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌---交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节---交际活动中待人接物的形式。 仪表---人的外表。 仪式---一定场合举行的具有专门程序的活动。 礼仪----1 礼仪的特征共同性：大多数人的价值取向继承性：长期沿袭，经久不衰发展性：随社会进步而更新 礼仪----2礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则礼仪----3礼仪的核心是 尊敬礼仪的功能教育功能美化功能协调功能沟通功能 维护功能礼仪----4礼仪的种类 按性质分： 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、 公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、 旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪 礼仪----5礼仪的种类 按场合分： 家庭礼仪、学校礼仪、 办公室礼仪、公共场合礼仪 客房服务礼仪 礼仪----6礼仪的种类 按身份分： 教师礼仪、学生礼仪 营业员礼仪、销售人员礼仪 主持人礼仪 礼仪----7礼仪的种类 按表现形式分： 交谈礼仪、待客礼仪 书信礼仪、电话礼仪 交换名片礼仪 礼仪----8个人礼仪训练内涵、 外表、行为 礼仪----9个人礼仪训练之内涵 思想品德修养 语言文学修养 音乐艺术修养 礼仪----10个人礼仪训练之外表表情：自然、微笑、真诚、亲和服饰：合体、合适、合意----T、O、P原则化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合 礼仪----11西服的穿法1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 礼仪----12西服的穿法3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。 礼仪----13西服的穿法西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开； 单排扣：最下面的扣子永远不扣。 礼仪----14 西服的穿法领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合礼仪---15西服的穿法注意事项：1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状 或格子状2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。礼仪----16女性职业装1、上班时着职业套装2、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过四件 礼仪---17自我形象的维护发型：整洁、清爽，忌披头散发脸部修饰：眉目清秀、干净整洁服饰保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮 礼仪---18个人礼仪训练之行为站姿、坐姿、走姿、蹲姿 饮食起居：吃、喝、住、行 举止：点头、举手、起立、鼓掌 礼仪----19社交礼仪训练之握手礼仪1、握手的顺序： 以上级、长者、女士享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼2、握手的规矩 站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒 忌：交叉握手，戴手套握手 礼仪---20社交礼仪训练之介绍礼仪1、为他人作介绍 受尊重的一方有了解对方的优先权 平辈则先介绍较熟的一方 态度友好、语言准确、手势文雅2、自我介绍 注意内容的繁简，讲究介绍的艺术 礼仪----21社交礼仪训练之名片礼仪 尊重对方的原则 注意保存对方的名片 注重周围的其他人 礼仪---22社交礼仪训练之电话礼仪接听电话 ： 铃响三声之内接起 左手拿话筒，右手备纸、笔 “您好，新华人寿” 明白对方来电用意后应有回音 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方先挂断礼仪---23社交礼仪训练之电话礼仪拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名，寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语礼仪----24社交礼仪之电梯礼仪让长辈、上级、女士先进出电梯；女士不能化妆，男士不能吸烟；不得大声喧哗；最后一位上电梯应面向电梯门站好。 礼仪---25公务礼仪之会议礼仪一、会议的组织 成立会务组 拟发会议通知 会场布置 做好接待工作 公务礼仪之会议礼仪二、会议程序 例：报告会：1、主持人宣布会议开始2、介绍报