管理学原理知识点复习资料整理.docVIP

：管理概念 管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。 管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。 管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 不同层次管理者技能的差别：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。 第二章：管理思想的发展 泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。 管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上采用差别计件工资制。3.对工人进行科学的选择，培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。6.实施职能工长制。7.进行例外管理。 霍桑实验的结论：1.企业的职工是“社会人”。2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。3.企业中存在非正事组织“。4.企业应采用新型的领导方法。 ：管理环境 管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境（O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件（S，W) 外部一般环境包括：政治环境（P)，经济环境（E），社会环境（S），技术环境（T），自然环境（N） 外部任务环境包括：竞争者，顾客（或卖房，服务对象），供应商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。 ：决策 科学决策的原则：满意原则 科学决策的过程： 决策树： 不确定型决策方法：1.保守型（悲观原则，极大极小原则）2.进取型（乐观原则，极大极大原则）3.稳妥型（最小后悔值法，遗憾原则） 题目有：后悔值，决策树 ：计划 计划的内容及要素：前提，目标（what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施 .5W2H 计划的制定过程：明确目标或任务 明确计划前提条件 制定战略或行动方案 落实人选，明确责任人 制定进度表 分配资源 制定应变措施 目标管理（彼得。德鲁克）基本思想：1，以目标为中心，2.强调系统管理3.重视人的因素 目标管理的特点： 计划的作用：1.指明方向，增进协调（减少模糊性），2.预见变化，防范于未然（减少不确定性）3.提高效率（减少重叠性和浪费性活动）4.便于控制 ，组织 职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产，财务，营销，人事，研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。 职能部门化的优点：1.符合专业化原则，可提高工作效。2.由于各部门在最高主管的领导下从事相互依存的整体活动的一部分，因此有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性。3.各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高4.部门管理人员只需熟悉相对较窄的技术职能，有利于降低管理难度 缺点：1.不利于指导企业产品结构的调整。2.部门管理人员只熟悉相对较窄的技术职能，不利于培养高级管理人才。3.各部门管理层的本位主义，使之只考虑局部利益，从而影响组织整体目标的实现。 产品部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。 优点：1.能是企业将多元化经营和专业化经营结合起来，既提高经营的稳定性，又提高生产效率。2.有利于企业及时调整生产方向，3.有利于促进企业的内部竞争，4.有利于高层管理人才的培养。 缺点：1.需要较多的综合性管理人才。2.各产品部门主观可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥。3.每个产品部门都有自己的财务，营销，采购，生产等专业人员，造成资源浪费和管理成本的上升。 组织的层次：组织内部纵向管理系统所划分的等级数 管理幅度：一名管理者直接管辖的下属人员的数量。 组织层次和管理幅度的关系：在组织规模已确定的情况下，组织层次与管理幅度具有互动性，即与管理幅度成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层次就越少。 两种基本的组织结构形态：扁平型结构，含义：指组织规模已定、管理幅度较大、组织层次较少的一种组织结构形态 。 优点 ：层次少，信息沟通和传递速度快，信息的失真度较低；上级对下级的控制不会太呆板，有利于发挥下属的积极性和创造性；缺点：增加了主管对下属的监督和协调控制的难度. 锥形结构：优点：组织