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淘宝网的客户忠诚策略和计划
21世纪，是网络的时代，随着电子商务技术的深入开发与广泛应用，零售业 正逐步向网络化方向迈进，网上购物迅速发展。忠诚顾客的培养与维护变得日益 重要，特别是“二八定律”的发现，提高顾客忠诚度也成了网商成功的关键,怎 样维护客户的忠诚度也成了网络背景下网店保持竞争优势必须解决的重大问题。 如何维护客户对网店的忠诚度，首先，我们必须知道什么是网上商店，网上 商店又称“虚拟商店” ，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的 商场。它是开设在因特网上的店面，一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人 可以贩卖产品服务，又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。其根本的特点就
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