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(KPI) 绩效管理操作手册绩效管理操作手册
目 录
第一部分:绩效管理综述
一、 绩效管理
二、 绩效管理过程
三、 绩效管理适用对象
四、 绩效指标的主要形式与内容
五、 建立绩效管理系统的条件
第二部分:关键绩效指标体系建立
一、 关键绩效指标含义
二、 关键绩效指标设计基本方法
三、 关键绩效指标体系建立流程
四、 在实际工作中的应用
第三部分:工作目标设定
一、 工作目标设定的含义
二、 工作目标的设计
第四部分:绩效计划
一、 绩效计划的含义
二、 经营业绩计划的制定
三、 员工绩效计划的制定
第五部分:绩效辅导
一、 工作中的辅导
二、 中期回顾
第六部分:绩效评估与绩效应用
一、 绩效评估
二、 绩效结果应用
三、 绩效计划修订
第一部分 绩效管理综述
一、 绩效管理
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段
性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所
达成共识的过程, 以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促
进员工取得优异绩效的管理过程。 绩效管理的目的在于提高员工的
能力和素质,改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个
问题:(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。 (2 )绩效管理不
是简单的任务管理, 它特别强调沟通、 辅导和员工能力的提高。 (3)
绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多,它所要解决的问题主要包括:如何确
定有效的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?如何
引导员工朝着正确的目标发展?如何对实现目标的过程进行监
控?如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进?绩效管
理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理
中,我们认为绩效首先是一种结果,即做了什么;其次是过程,即
是用什么样的行为做的;第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只
是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循
环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为 PDCA循环:
图 1:绩效管理的 PDCA循环
绩效管理的侧重点体现在以下几个方面:
☆ 计划式而非判断式
着重于过程而非评价
寻求对问题的解决而非寻找错处
体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序
是推动性的而非威胁性
☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进
改进与提高绩效水平
绩效改进的目标列入下期绩效计划中
绩效改进需管理者与员工双方的共同努力
绩效改进的关键是提高员工的能力与素质
绩效管理循环的过程是绩效改进的过程
绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程
二、 绩效管理过程
在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面: 计划、辅导、评价、
报酬。
(一)绩效管理中的计划
1. 制定绩效目标计划及衡量标准
绩效目标分为两种
(1) 结果目标:指做什么,要达到什么结果,结果目标的来源于
公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。
(2 ) 行为目标:指怎样做
确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样
去做,才能更好地实现要达成的目标。
明智的目标( SMART)原则是指:
S:具体的(反映阶段的比较详细的目标)
M:可衡量的(量化的)
A:可达到的(可以实现的)
R:相关的(与公司、部门目标的一致性)
T:以时间为基础的(阶段时间内)
2 . 对目标计划的讨论
在确定 SMART目标计划后,组织员工进行讨论,推动员工对目标达
到一致认同,并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标,共
同树立具有挑战性又可实现的目标, 管理者与员工之间的良好沟通
是达成共识、 明确各自目标分解的前提, 同时也是
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