如何作好客户沉淀.pptVIP

员工培训之 客户沉淀 什么是客户沉淀： 所谓客户沉淀，即指针对当天不购买的客户，或近期有购买需求的客户，我们通过耐心、细致的介绍，帮助客户找到一款令其动心的产品，或者给顾客留下深刻、良好的印象，同时需要你留下的客户资料信息，以便进行客户回访。 客户沉淀的重要性 一、20%与80%的对比 在说沉淀的重要性之前，我们先把客户类型分析一下，简单的讲按购买需求来讲，客户无非为二种： 一、当天直接购买（占20%） 二、近期购买 （占80%） 这是一个简单的数字对比，我们如果可以把握80%的客户的话，那我们增加的绝对不是20%的销量 客户沉淀给我们带来的好处 第一，销售目标的达成 我们知道一个合格的和雍员工，每个月要完成一定的即定销量，但市场的冷暖，客流的多少，并不是我们能够掌握的，但只要我们作好客户沉淀，每天都有客户回来找你，你还会觉得卖机器难么？ 第二，薪资的提升 大家知道老客户的概念么？ 如果是您的老客户，他来找你买机器，就会非常信任你，这样的话，大多数的时候他不会还价，也不会比价，只要你给他一个合理的价格就可以了。 第三，潜在客户带给你的惊喜 第四，销售能力的提升 销售技巧的多元化，沉淀技巧也属于销售技巧中的一种。 电话销售的能力提升如企业客户 如何作好客户沉淀： 一、态度绝对一切！ 想作好客户沉淀，就必须要端正态度，所谓“天道酬勤”，一分耕耘一分收获。 长线与短线的区别（炒股） 忌：当听说客户不买时，服务态度立马180度转变（换位思考） 实例： 弃而不舍的态度 忌：急功近利的心态 二、取得顾客的信任及好感： 1、客户心理的捕捉，要想取得顾客的信任，就必须了解顾客的需求，如购买时间、购买类型（单位/个人）、用途、预算等。 其实购买一款商品，关注无非是二个方面，第一是对产品（包括性能、质量、服务等）满意，第二是对价格满意。顾客 2、报价的技巧 三、作好客户信息登记 客户记录六要素：姓名、电话、所看机型、报价、大概购买时间、回访记录等 留客户联系方式的技巧： 1、借助活动 2、借助新品等 大家可以集思广益 四、作好客户回访 回访的方式：电话、短信、邮件等。 如何进行电话回访？ 注意称谓，注意礼貌用语等，作到自然亲切 实践模仿 为什么我们作回访，客户回来后会非常信任我们，因为每个客户需要的是被重视的感觉。 老客户的分类： 建立一个关系很难，但失去一个关系非常的容易，因为我们实在太忙了，最紧要的总是眼前的任务，每天想的都是如何搞定当前的这个客户，精力也只能顾及到最近要用到的几个关系。时间久了，很多客户就丢了。我们可以把客户按重要性和关系度分成“ 忠诚型、价格型、一次型”等几种，再去进行跟踪联系，成功率会更高。 今天的服务，铺垫着明天的道路 * * *