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营销协同操作手册 2018 年 1 月 《营销协同管理规范》 一、 营销协同的指导思想 为提高对市场和客户的快速响应能力，将营销管理工作向更广和更深层次 发展，首先应建立以销售为龙头、 “研产销”高度协同的作业模式。 推进“研产销”协同，要打破“研产销”各环节之间的界限，将“研产销” 各环节的工作有机地融为一体，共同面向市场、面向客户、服从整体效益。 “研 产销”协同是以市场为中心，以满足客户需求为出发点，以技术为支撑，以效 益为目标， 通过建立和完善 “研产销”工作长效运行机制， 动态优化产品结构， 提升产品效益，稳定提高产品质量和订单交付率，从而有效支撑分公司经营目 标的实现。 二、 工作目标 分公司可结合产能负荷、 当前营销协同中的焦点问题， 制定相应 “研产销” 协同的工作目标。以下目标仅供参考： 工作指标 当前状态 工作目标 订单预测准确率 订单交期 产销沟通顺畅性 （质量）售后服务 三、 推进组织 1. 成立“研产销”协同推进小组，负责研、产、销各方面的日常协同工作， 促进提升目标的完成。 “研产销”协同推进小组由销售（含内勤） 、生产、 研发及品管等部门代表组成。负责营销协同的各部门代表，应选择有沟通 第 2 页，共 8 页 《营销协同管理规范》 协调能力的人员担任，且工作安排上有足够的时间用于日常协同工作的推 进。 部门 协同负责人 销售部 生产部 技术部 品管部 2. 成立“研产销”协同领导小组，负责统筹、组织和督导“研产销”协同工 作，并对“研产销”推进小组及各部门的相关工作进行检查与考核。 组长 分公司总经理 组员 销售、生产、技术、品管、综合办公室等部门负责人 3. “研产销”协同各有关单位职责分工 序号 部门 工作职责 1 技术部 负责工艺技术和产品的研发，提供技术支撑和服务 2 品管部 负责产品质量监督管理，提供产品售后服务 3 生产部 负责合理调配资源，生产组织管理 负责产品销售、服务、市场开拓及信息反馈，并提 4 销售部 出市场需求与生产销售计划的差异 负责日常协同决策的跟踪、协同数据及信息的汇总、 5 综合办公室 及对各部门协同工作的考核 第 3 页，共 8 页 《营销协同管理规范》 四、工作内容 1. 加强“产销”协同，提升订单预测准确性 。 1) “产销”协同的目的是兼顾销售与生产的平衡，着眼点是交期准时及品 质稳定，以提升市场竞争力。 2) “产销”协同的日常沟通协调流程 （A ）：1.订单 2.变更单