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杰出领班訓練課程學員調查:----已擔任 1 年的領班: 人？----已擔任 2 年的領班: 人？----已擔任 5 年的領班: 人？ 上課規則要求 :---- 手機調到靜音或振動狀態 ,不可在課堂接電話!---- 上洗手間不用舉手或報告!---- 睡覺不可打鼾或流鼻涕! ---- 問卷調查多勾非常滿意或滿意Introduce yourself----你的姓名及工作部门、负责的产品线别？----說說您在今年做得最得意的一件事 ……----说说您为何是一位重要的领班或主管……----您想我能帮上什么忙，或分享些什么……----还有…… 目录一 领班职责定位二 领班一日管理三 高效率早会四 基础工作方法五 基础业绩管理六 部下教导与有效激励七 有效的沟通技巧八 Q＆A　测试　领班职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、领班的多角色转换4、四种新型的工作关系5、管理者的必备能力模型6、现场管理的特点7、QCDSF顾客满意五要素8、4M1E现场管理五要素9、班组管理中的PDCA循环10、自我培养，成就杰出领班1、什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管理人、事、物。监督管理者有部属的人。通过部属达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者领班、课长、经理、厂长不良的行为源于不良的管理Organizational--AlignmentManagerial--EmpowermentInterpersonal--Trust人與人之間的信任管理者的授權組織的合作, 整合領導的四層次 ( Four Levels of Leadership)Personal-- Trustworthiness個人的可信度 （高） 高支持 支持型低命令行 為S3 高命令 教練型高支持行 為S2 低支持 授权型低命令行 為S4 高命令 指導型低支持行 為S1在解决问题与决策制订过程中的四种基本领導類型。支持行為 （低） （低） 命令行為 （高）高工作能力变动的工作意 願高工作能力高工作意願有些工作能力低工作意願低工作能力高工作意願D4D3D2D1圖一 四 種基本領導類型部屬的發展階段命令與支持行為?領導要軟硬兼施高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于[指導型]。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于[教練型].雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領導者手中.高支持/低命令的領導者行為(S3)稱為[支持型]。在 型態S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已 由領導者轉移到部屬的身上。領導者的角色是適當 的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂 決策。低支持/低命令的領導行為(S4)則被稱為[授權型]。 在型態S4中，領導者和部屬一起討論問題，并對問 題的定義獲得一致的協議，而決策制訂的活動則完 全授權給部屬。也就是部屬自己決定完成任務的做 法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。2、领班的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。领班的任务 安排工作 管理人员 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和团体合作干部和员工的职责配合3、领班的多角色转换部下的上级上司的部下同级的同事管理者的多角色转换☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核☆ 传播者——传递必要的工作信息☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好☆ 调配者——对企业资源进行合理调配☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持☆ 好部属——听从上司，履行部属应尽的责任4、四种新型的工作关系5、管理者必备的能力——模式1管理者必备的能力——模式2管理者必备的能力——模式36、现场管理的特点现场管理的特点7、顾客满意五要素serves服务S：态度﹑即时﹑满意 对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.8、4M1E现场管理要素9、管理中的PDCA循环螺旋式上升 旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在PDCA的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。10、自我培养，成就杰出领班Any Question?