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五星级酒店可行性研究报告 第一篇：五星级酒店实习报告 五星级酒店实习报告 学院：XX学院 专业：工商企业管理 姓名：很好 实习地点：XX省XX县XX镇XX洲际大饭店 实习时间：20XX年4月25日至20XX年10月25日 一、实习单位简介 企业性质：私营、民营企业 经营范围：它是一家五星级酒店，它是集会议、度假、 餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体服务式酒店。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经营方式：独资 经营状况：营业额不断上升，服务水平比较高，酒店拥 有专业管理人员三百余人，常年在岗人员约 1000多人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX位于中国XX省XXXX自治州境内，由XX县至若尔盖 县，纵横数百里，覆盖面积 3000余平方公里，是九寨旅游该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 区核心区域，是集会议、度假、寻根祭祖、森林探险、峡谷 漂流、科学考察、民俗文化观赏等多功能于一体的大型综合 性生态旅游度假区。它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、 养生、购物、住宿为一体。整个建筑静卧在雪山与森林之中，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 钢拱架透明玻璃结构的 6000平方米大堂、10000多平方米的 温泉中心、会议中心、各色餐厅，以及具有浓郁 XX风情的 酒吧等生动而艺术地分布在绿树与流水之间，奇趣横生，温 馨自然。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级 会议提供规范的国际化服务。这里还随时可为客人提供骑 马、漂流、登山、攀岩、越野探险等特色旅游服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX洲际大饭店力求最大限度地保持原始的生态环境， 繁 茂的高山花卉，争奇斗艳，水榭栈道依势而为，天鹅、鹭鸶、 鸳鸯等水鸟，优雅地游弋，数百株原生地的高原冷杉一一银 杏撑起满室绿意，巨大的玻璃穹顶，抖落一地阳光。散落在 酒店各处的冰川纪“漂砾石”被时间抚摸的浑圆，如同震撼 的“大地艺术品”沉默地不倦诉说。从大堂钢拱玻璃结构尾 端，自然过渡到室外，面积 11000平方米以名族文化的建筑 风格被誉为“东方古堡”它由 13座碉楼和中心广场构成，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这里汇集了数十间风格各异的文化酒吧、各国风味餐厅成为 中心最具文化沉淀的部分。 蓝天白云、绿树花枝、小桥流水、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 鸳鸯嬉戏，建筑与自然完美地结合在一起。坐在小桥流水旁 的茶座里，品上一壶淡香的绿茶，看着玻璃穹顶外绿的森林、 白的雪山，尘俗的喧嚣就在不经意间悄然淋尽。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为风情独具的度假酒店， 7栋高低错落的建筑，依山 势扇形排列，后现代主义的建筑风格与浓郁的民族文化与自 然结合，1020间五星级客房，总面积达 8万平方米。房间配该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 备有木制观景阳台、纯手工制作的藏式家具饰品、 卫星电视、 宽带接口等。豪华型房间更配有电控壁炉。错层、阳台、山 景、壁炉是最大的特色。浓郁的山地别墅风情和独特的 XX该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 特色，带给客人别样的居住感受，置身于宁静的客房中，触 摸那些装饰独特的羌藏家具，民间老艺人的精湛手艺，令时 光仿佛倒流，徜徉在观景阳台上，树影婆娑，似乎所有的墙 壁都消失不见，令天地都无限辽远。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、实习主要内容 在酒店里我主要做的是客房中心文员的工作，职责大概 就是下面的工作： 1、 时刻关注房态，对总台报告过来的入住或退房信息 作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时 做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使 总台产生重复排房；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作； 3、 负责宾客出借物品的登记与保管； 4、 做好客房每日住房报表及月度报表的制作； 5、 房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好 客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求； 6、 及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修 7、接收送洗客衣，并将每日的客衣的帐输入电脑; 8、 及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式 回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话 只作记录不能转接；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9、 记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单 发放酒水，并负责酒水饮料的调配、保管工作；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 10、 统计每日从客房中收回的水果数量，及时通知餐饮 部收回； 11、 遗留的登记和归档。 三、实习中的工作表现 在实习期间，我严格遵