口才训练技巧与交流培养课件.pptxVIP

口才训练技巧与交流培养;内容提要;一 口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 ;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话交流的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;? 电话记录单（一） ? 第 号 记录人 ;? 电话记录单（二） ? ; 下面是一份电话记录的范例： ;⑺ 呈送上司;评论：;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大电话情景应对技巧（一）;状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方 ;三 十大电话情景应对技巧（三）;状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 ;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。四月-20四月-20Thursday, April 30, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。17:57:0217:57:0217:574/30/2020 5:57:02 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。四月-2017:57:0217:57Apr-2030-Apr-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。17:57:0217:57:0217:57Thursday, April 30, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。四月-20四月-2017:57:0217:57:02April 30, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-04-305:57 下午四月-20四月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。30 四月 20205:57:02 下午17:57:02四月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。四月 205:57 下午四月-2017:57April 30, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-04-30 17:57:0217:57:0230 April 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。5:57:02 下午5:57 下午17:57:02四月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。四月-20四月-2017:5717:57:0217:57:02Apr-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-04-30 17:57:02Thursday, April 30, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。四月-202020-04-30 17:57:02四月-20