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（物业管理）山东日照天 宁首府物业管理方案 天宁 首府 目录 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 - 3 - （一）、公司概况- 3 - （二）、企业形象、组织架构、企业文化、管理模式和优势、服务承诺- 4 - （三）、对山东天宁首府的管理服务定位、整体设想- 7 - 二、管理服务机构、服务内容标准及检查办法、督导制度 10 （一）、山东天宁首府物业管理机构、人员配置及职责10 （二）、山东天宁首府物业服务内容、服务标准、检查考核办法15 （三）、制度保障20 三、山东天宁首府营销阶段前期介入服务方案 25 （一）、营销阶段前期介入服务目的……………………………………………………..25 （三）、营销阶段物管组织框架及工作职责…………………………………………..25 （四）、营销阶段物管工作标准………………………………………………………..29 （五）、营销阶段人员配备及工资标准………………………………………………..31 （六）、营销阶段开办费用及明细………………………………………………. …..37 四、山东天宁首府物业管理服务具体方案 42 （一）、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案42 （二）、对物业管理区域内公共设施设备提供维修保养服务的方案43 （三）、对业主、物业使用人装饰装修室内的服务方案53 （四）、物业管理区域内保洁方案59 （五）、绿化的维护、保养方案64 （六）、物业管理区域内公共秩序维护方案65 （七）、丰富社区文化、加强相互沟通（“12+6”社区文化活动） 68 五、山东天宁首府的应急处理方案 69 （一）、各小区突然断水、断电、无天然气、采暖期停止供热的应急措施69 （二）、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气、停止供热的应急措施.71 （三）、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施72 （四）、共用部位雨、污水管及排水管阻塞的应急措施72 （五）、电梯故障的应急措施72 （六）、消防的应急措施73 （七）冬季防滑扫雪应急预案74 （八）、与业主生活密切相关事项的应对预案75 七、山东天宁首府物业管理服务成本预算 76 （一）、山东天宁首府物管服务总成本预算表(单位元) ：76 （二）、山东天宁首府物管服务现场定岗及人员成本预算：76 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 （一）、公司概况 深圳市陆港物业管理有限公司（Shenzhen LuGang Property Management C0.,LTD.以 下简称陆港物业）成立于一九九五年，注册资金 1,000 万元，是中国物业服务行业十大品 牌企业，是深圳市历届政府采购供应商。2004 年即通过了 OHSA18001 职业健康安全管理体 系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境质量管理体系认证，并以此为标准， 将日常运作、标准服务、优化管理科学地融为一体，2007 年获得国家一级物业管理资质, 是一家专注于物业管理、有着感恩文化、诚信负责的专业公司。 陆港物业全委在管项目80 余个，管理面积超过 1800 万平方米，物业类型含盖政府办 公楼、商务写字楼、高层商住小区、政府公务员生活小区、学校、医院、工业园区等；下 设广州、东莞、山东、江西、安徽、梅州、惠州、重庆、河南等九个分公司，管理面积超 过 800 万平方米，其特色项目有“山东齐鲁园、皇山（馨园）”、“华苑中天”、“梅州翰林华 府”、“新余永盛国际商务花园”、“重庆群众艺术馆”、“深圳龙华文体中心”、“海关大院” 等；此外还管理政府储备土地 1200 多万平方米。 陆港物业现有员工 1,200 余人，40%以上人员具大专或以上学历，持证上岗率 100% 。 陆港物业在人才资源的引进与培养方面具有不可比拟的优势，采用 “内培外引、内培为主” 的用人机制，先后成立了 “陆港人才培训基地” 、 “陆港保安培训基地” 、 “陆港礼仪培 训基地” ，为公司的持续发展储备了大批高素质的管理人才。在人才的选用上，陆港物业 一贯执行严格的竞聘上岗制度以确保各岗位职工的综合素质与能力。 陆港物业坚持 “360°舒心服务”的服务