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农电局行风建设先进集体材料 XX农电局是XX唯一的供电企业，担负着 XX5乡、2镇、 6个街道办事处、78个行政村、103个社区的企事业单位和 万人的供电任务，供电面积 1098平方公里。现有职工 478 人，其中：趸售职工 218人，电管站职工 33人，集体职工 115人，农村电工112人。二级机构设15个科室、4个供电 分局和4个供电营业所。管辖 66kV无人值班变电所11座， 主变21台，总容量兆伏安；66kY送电线路10条，公里；IOkV 配电线路77条，公里；配电变压器 3795台，兆伏安；低压 线路公里。20XX年售电量亿千瓦时。截止 10月末，售电量 完成亿kWh同比增长％。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 近年来，XX农电局在优质服务过程中， 坚持以客户为中 心，以诚信求生存，以优质服务谋发展，对内齐抓共管，对 外虚心征求意见，把服务绩效和服务价值的最大化作为企业 目标，使行风建设一年迈出一大步，一年上了一个新台阶， 先后荣获国家级一流县供电企业、 “国家新农村电气化县”、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 辽宁省“一流县供电企业”、“辽宁省文明单位标兵”、“辽 宁省十佳信誉单位”、“工业 辽宁省思想政治工作先进单该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 位”等多项殊荣。 一、 以品牌意识强化服务理念 品牌是一个企业的名牌，代表了企业形象，而供电企业 的品牌就是服务。为此，XX农电局把服务理念融入到品牌意 识中，在打造品牌的同时宣传服务理念。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全局立足“三为”服务，适应形势发展，提出了“诚信 为本，服务于民”的品牌意识，做到对客户诚信无欺，言而 有信。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一方面，围绕“公开”开展透明式服务。 在营业窗口 ，以上墙图版和宣传单的形式向客户公开 《用电须知》、《十项服务承诺》、《电价标准》及工作人 员的照片、岗位职责等；在用户家里，实行一户一表，按表 计量电量微机发行；在大街小巷，开展“真诚服务社会，共 建和谐新区”等服务宣传，发放宣传单，接受用户咨询，向 过往群众宣传用电知识，讲解电价政策，拉近了与客户之间 的距离。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 另一方面，围绕“承诺”开展自律式服务。 履行承诺是企业打造诚信品牌最有效的手段。为此，农 电局制定了《服务XX三年规划》， 《客户举报投诉处理工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作流程》、《行风举报投诉奖励办法》等 30项相关的工作 制度，从领导班子到窗口负责人层层签订优质服务责任状。 同时，成立了 95598客户服务中心，设立 95598呼叫热线， 实行24小时值班制，新近扩充的“地理信息系统”与 95598该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 联网资源共享，8辆车载GPS定位抢修车全天候待命，确保 了报修时限承诺的兑现。 二、 以电网建设夯实服务基础 在优质服务工作中，农电局深深体会到，广大电力客户 满意的不只是微笑服务，更需要的是安全、优质、可靠的电 力资源。因此，建设一个坚强的沈北电网，才是政府放心、 客户满意的根本保证。为此，他们坚持“一强三优”的发展 战略，以农网改造、城网改造为契机，以满足工农业生产和 人民生活用电需求为目的，超前规划电网，科学改造电网， 提高电网抗御自然灾害的能力。农电局先后投资亿元，新建 66kV变电所三座，移建66kV变电所一座，增容改造66kV变 电所六座，新增主变容量 233兆伏安，供电能力比“两网” 改造前的兆伏安增加了近 3倍，66kV双电源变电所达到了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 55%实现了供电范围内任一个主变停运，不影响供电，任 一座变电所停运，其 70%主要负荷均可供出，电压合格率和 供电可靠性显著提高，10kV县城手拉手率100% 11座变电 所均具备“遥测、遥信、遥控、遥调、遥视”功能，并实现 了无人值班。一座网架结构合理，供电能力强大的沈北电网 展现在蓬勃发展的沈北大地上。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 以常态管理建设服务机制 优质服务是一项经常性的工作，这就需要有完善的工作 机制作保证，农电局以常态管理为核心，建立了一套能够自 我检测、自我纠偏、自我激励的闭环工作机制，从而实现了 对优质服务常抓不懈。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 规范服务，自我检测 工作中，他们把优质服务化无形为有形，在以往局长与 所长签订优质服务责任状的基础上，他们又实行局领导包片 分工负责制，并对辖区跟踪考核，从而实现了优质服务目标 明，责任清。农电局还组织职工参加礼仪培训， 系统学习《供该文档为文档投稿赚钱网作品，