秘书人际沟通实战培训.pptx

21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;第一章 人际沟通概述 第二章 处理人际关系的基本原则 第三章 处理人际关系的基本方法 第四章 沟通的基本原则 第五章 沟通的方式 第六章 沟通中应注意的问题 第七章 与上司的关系 第八节 消除紧张情绪 第九章 与职能部门的关系 第十章 与客户的关系;第一章 人际沟通概述;二、人际关系是客观存在的;三、人际关系是错综复杂的;四、人际关系与沟通能力的关系;五、搞好人际关系的必要性;六、搞好人际关系的关键;七??人际关系的理想状态; 第二章 处理人际关系的基本原则; 第一节 实事求是;二、案例分析; 案例2：领导不在;三、实训;2.实训提示;实训2：临时紧急任务; 2．实训提示;第二节 诚实守信;二、案例分析 ;案例2： 老总的身份证;案例3： 知道的事情说不说;三、实训; 实训2： 上司私事外出; 实训3： 临时加班; 第三节 从我做起;二、案例分析 ;案例2：用心交流 ; 案例3：宽容对人 ;三、实训;2．实训提示;实训2： 面对表里不一的同事; 实训3： 如何面对别人的干扰;第四节 不卑不亢;二、案例分析 ;案例2： 处理意外事故;案例3：如何与部门经理打交道;三、实训;2．实训提示; 实训2： 如何与公司元老相处; 实训3： 如何对待新员