联想集团礼仪课件.pptxVIP

管理学院 ;联想礼仪;联想礼仪;一、个人形象;1、品格、修养;做人; 职业 态度;绅士风度的体现;职业女性的误区;个人形象;2、着 装;着装的通用准则;男： 西装--不挺、不合体、颜色 不适合自己。 衬衫--太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。 领带--过松、颜色不配、露 出领带夹。 皮鞋--有灰、式样陈旧、与 西服风格不符。 袜子--袜筒太短、颜色与西 服不协调。; ;1、办公环境;; ************************;************************;拨打电话 ;拨打电话; 3、外出注意事项;???打电话练习;接打电话练习;7、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后， 开始抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。 8、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要安慰客户，又要维护自己部门的形象。;三、商务礼仪;1、接待礼仪;接待礼仪;接待来访注意事项;难缠的访客：有时需要相当的纪律 和克制。 打断会议：不要敲门，进入会议室