项目五 提供对客服务 任务四 提供物品租借服务.pptVIP

五 提供对客服务四 提供物品租借服务;任务要求 1.熟悉饭店常备及客人经常租借物品的种类。 2.掌握对客物品租借的服务流程。 明确对客物品租借物品服务的注意事项。; 许静在客房服务中心接到了1219客房人的来电，希望借一个手机充电器。但是，饭店同型号的充电器已经全部借完了，恰巧，当天1206房退房时遗留了一个同型号的充电器，客人要明天才来取走，许静不知道能否把这个充电器借给1219房的客人，以解他的燃眉之急。 ;一、对客物品租借服务程序;1、客人电话要求或向??层服务员租借物品时，服务员要仔细询问客人租借物品的名称、租借时间，做好登记。2、登记清楚后交楼层服务员送至客人房间。3、请客人在客用租借物品登记表签名。4、客人归还物品时做好详细记录，客人用完所借物品或在离店的当天，楼层服务员应在下班时将归还物品交还仓库，并注销登记，以免积压在楼层，影响物品的周转。;二、对客物品租借注意事项;（二）租借电器 1.借用物品前要检查，电器类物品还要经测试合格方可借出。 2.借用电器时要提醒客人注意用电安全，如电熨斗要放在专用袋子里。内附“使用注意事项”。 3.借用小件物品要使用托盘递送，提醒客人用毕尽快通知客房服务中心取回，然后让客人在客用物品租借登记表上签名。;（三）记录登记 1.早晚班服务员在交接班时，要将客人租借物品的情况及手续移交下一班次，以便继续服务。 2.有的客